拼多多客服禁语有哪些？注意用语大全

对于拼多多的客服来说，其实这份工作也是需要遵守职业道德和规则的，不能说任何违反规则的禁忌语，所以今天就分享给大家。

1.第三方平台的信息或名称

无论是电商平台还是社交平台都是第三方平台，比如淘宝、蘑菇街、JD.COM、微信、QQ等等。有些拼多多的客户会自给自足，比较聪明，所以用缩写或者两个字代替是不行的。

2.不要用第三方平台的常用词。

品多多说产品，就是指产品或者商品。不允许将拼多多的产品称为“宝贝”。

3.极端词汇

当客户问你的产品好不好的时候，很多拼多多的客户为了证明产品真的好，可能会说“产品是最好的，产品绝对高端，行业第一”。其实这些话是不允许说的，包括最系列、绝对系列、全网系列、终极系列、独特系列、首发系列、价格系列、诱导系列，都是敏感词。

4.功效宣传

拼多多客服为了给客户描述产品的功能，做的很好，可能会忽略文字，夸大产品质量的描述。过度夸大产品，一旦达不到效果，其实是适得其反，还不如实事求是。拼多多客服为了增强客户信任，可以送国家颁发的资质证书，自然会增强客户信任。

5、引导表扬和谩骂的话语

拼多多客户的好评需要自愿给出。如果在客服和客户的聊天对话中出现“好评返还、添加、付费”等字样，很容易被误解。我们每天都会遇到各种各样的客户。难免有些无礼的顾客会说难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去。一旦骂回去，就违规了。违反规则自然会受到惩罚，所以拼多多客服绝对不能这么做。

6.其他交易方式

拼多多仅支持平台线上交易。如果客服说“下线”、“电话”、“转账”、“代收”、“刷单”之类的话，是不行的。像《灯下》还不够。

7、不能说“宝贝”

淘宝上用的是“宝贝”这个词，所以在拼多多是不允许的。只能说“产品”或者“商品”。

8.发送买家收据信息

不少商家表示，在和买家核对地址时，也被平台警告过。其实这样做的原因是你把买家完整的电话号码发出去了，这是不能接受的。