拼多多售后怎么修改金额？售后怎么处理？

品多多的消费者如果发现产品有问题，即使确认收货也可以申请售后服务。作为拼多多的卖家，应该知道怎么处理。那么，售后如何修改金额呢？

一、售后如何修改金额？

一般售后是不能修改金额的。如果你退货后多了一笔快递费，如果你有品多多运费险，平台会在一定时间内退还相应快递费给你。如果你没有相应的退货保障，那么你只能自己掏钱，平台不会退还你的快递费。而且商家只会给你退还你购买商品时的金额。

现在拼多多也是一个热门平台，因为里面的商品价格都比较热门，性价比比较高。而且有了白银补贴，有一些正品品牌供大多数人选择，也是一个非常好的平台。

二、售后如何处理？

1.安抚顾客的情绪

顾客在拼多多做售后或投诉时，往往会感到委屈和痛苦。售后工作的第一步是安抚客户的情绪，等客户情绪稳定后再讨论解决方案会容易很多。

安抚情绪的方法有很多。客服人员首先要知道如何对公司产品不足或售前服务缺陷造成的不便道歉。

道歉是一种表明自己错了会解决问题的态度，也是一种示弱的态度。这种态度容易接受，也能更理性地处理问题。

2.了解客户的问题

道歉之后，你要知道客户这次售后的主要问题。你对商品质量不满意，还是对物流和客户服务不满意？

当客户提出问题时，我们要根据自己的判断与客户沟通，了解事情的起因，对售后问题的分类和处理方法做出初步判断。

3.解决问题

了解事情经过后，就要装问题点，解决问题。可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后接受范围，也要向客户明确说明平台对此类问题的处理规则，避免再次发生纠纷。

对于已经售出的订单，卖家不能修改金额，也不能申请售后。如果退货并产生运费，这个费用一般由运费险报销。如果没有运费保险，运费由谁负责？