拼多多客服休息时间是什么时候？催发货客服怎么回复？

品多多的每一家店都会有至少一名客服人员，以便及时接待顾客，解决顾客的问题。不过客服也是要下班的，也有休息时间。那么，拼多多的客服一般什么时候休息？

1.客服什么时候休息？

不一定。拼多多不同客服的休息时间略有不同。但大多数情况下，拼多多的客服采用的是8.30上班，20.30下班的模式，休息时间就是客服的休息时间。

二、如何回复客服？

1.买方一再催促交货。

当有买家催发货时，可以承诺发货时限，但当后续买家第二次、第三次反复催发货时，商家需要灵活运用阶梯低价话术。

【客服参考回复】:

(1)第一时间催发货：亲爱的，不好意思，因为订单量大，我们按顺序发货，所以有点慢。这是您的账单，我们会在XX小时内尽快为您发货。

(2)第二次催：亲爱的，对不起，让你久等了。我们已经给你发了优先发货的通知，我们会在xx小时/今天内尽快为你发货。(需要比第一次缩短交货时效间隔)

(3)第三次发货：对不起，亲爱的，因为XXXX发货跟不上，我们今天一定会帮你寄出。很抱歉给你带来了不好的体验。你觉得用3元无门槛券补偿你可以吗？(最短时间发货，给点小补偿留住买家)

2.货物无法交付。

如果在拼多多因缺货无法发货，商家一定要及时退款给买家，以免失去客户。在引导退款的时候，记得在系统里申请断货处理来补偿消费者。

【客服参考】:亲爱的，真的很抱歉，因为XXXXX。我们会立即退款给您，并寄给您一张优惠券。你可以考虑我们店里的其他产品，再次道歉。希望你能理解。

如果店面大，人流量大，拼多多门店的客服会好很多，一般都是轮班。然而，即便如此，也很难做到24小时在线。所以拼多多商家要设置自动回复。