电子商务售后管理应达到怎样的标准?,电子商务专业?


一.目的

为了更好更快的解决售后问题,提高服务质量,提高客户满意度。

二、售后管理细节

1.订单处理

收到客户订单或线下商品后,及时与客户确认价格联系方式,并告知客户我们的快递方式和邮费。确认后24小时内发快递。

2.缺货订单

当收到订单后商品缺货时,一定要在24小时内与客户电话沟通,真诚的告诉客户,同时可以向客户推荐其他商品,给予用户优惠。

3.退换货

收到客户退货需求时,及时给客户退货地址、联系人、电话。收到换货后24小时内,完成换货并发送快递,将快递单号发送给客户。

4.快递问题

客户反馈快递公司要求自提。如果地区较远,及时联系快递公司客服告知情况。一般可以选择将同行送来的零件转过去或者转给客户,费用可以直接转给收货公司。

5.接收货物

当客户反映网上快递已经收到,而我没有收到时,首先要做好客户的安抚工作,有条不紊的理清思路,及时有效的为客户解决。首先我要检查客户的收货地址是公司地址,学校部分,政府部分还是社区部分。第一,我要和客户协商,要求客户到公司前台、学校保安室、小区物业、政府机关保安室,或者个别小区已开通“快递”的服务机构,同时查询并发送快递。

6.退还

收到客户的退款申请后,要询问退款原因,并在24小时内给客户退款。

7.抱怨

接到客户投诉时不推卸责任,不采取强硬态度与客户顶撞。认真了解客户投诉的具体问题并做好相关记录,24小时内处理,让客户满意。

点击展开全文。

售后服务售后退货流程

喜欢(0)

电子商务编辑

0 0

生成海报

取保候审是否影响子女政审(申请取保候审后出城)

前一章

2022年1月9日21:35

超清音乐榜(十大公益歌曲榜?)

下一篇文章

2022年1月9日21:35

标签:
  • 拼多多赚钱
  •  
  • 拼多多赚钱方式
  • 更多栏目最新
    拼多多直通车推广计划如何修改?在哪操作?
    拼多多直通车推广计划如何修
    在拼多多直通车的推广方案中,如果我们之前已经设置了几个
    拼多多上架宝贝审核太慢怎么回事?附操作步骤
    拼多多上架宝贝审核太慢怎么
    拼多多商家上架商品其实是需要走审批流程的,但是审批流程
    拼多多免单是真的吗?拼多多店铺要注意什么?
    拼多多免单是真的吗?拼多多店
    拼多多很多卖家都会知道,如果店铺有虚假交易,会被平台监控
    拼多多商品轮播图能换吗?怎样做好轮播图?
    拼多多商品轮播图能换吗?怎样
    拼多多很多卖家都会设置一个主图轮播模式,其实很好理解。
    拼多多免单3单真的吗?拼多多店铺关键词怎么优化?
    拼多多免单3单真的吗?拼多多
    运营初期,拼多多平台运营的卖家因为店铺流量和销售额低,采
    拼多多账号异常无法处理运费怎么办?
    拼多多账号异常无法处理运费
    拼多多需要在用户遇到无法处理的异常账号时及时解决问题