拼多多人工客服是24小时吗？常见问答是什么？

对于拼多多商家来说，做好客服肯定是必须的，但是平台上也有人工客服，那么是24小时吗？有哪些常见的问答？我马上给你介绍。

1.客服电话：400-8822528

2.客服时间：9:00-20:00

拼多多的客服不是24小时在线的。无论是在线客服还是电话客服都不是24小时随叫随到。所以你需要注意联系的时间，尽量避免在高峰时段咨询客户，因为高峰时段咨询客服会相当不礼貌。

拼多多的电话客服打不进去只有两个原因。一种是客服占线，再接别人电话，那电话就接不通了。还有一个就是拼多多的客服不是24小时工作制。如果客服下班了，自然没人会接电话。

有哪些常见问题？

1.处理退款问题，拼多多客服经常遇到的是买家只申请退款，或者因质量问题申请退货。如果买家只申请退款，必须拒绝。如果对方还是只申请退款，那就自主申请平台介入，准备好截图、快递单等单据。

买家申请退货，选择的是质量问题，会提高店铺的质量退款率，所以在和买家沟通的时候一定要引导他。

2.处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货，你可以告诉对方“本店已经在加紧发货时间，48小时内发货，请谅解”，以免引起消费者反感。

3.拼多多的客户回答问题。拼多多在回复方面还是很严格的，主要考察的是拼多多的回复率。

客服的回复率分为5分钟/15分钟/1小时。如果拼多多的回复率太低，拼多多商家将无法举报活动，店铺可能会受到二次处罚，对店铺的流量和销售都有很大影响。

拼多多找客服投诉的时候，不要打电话。最好提前收集好信息和证据，这样更高效的维护自己的权益。