在顾客的购买行为、偏好和消费需求不断变化的情况下，企业与顾客建立信任关系似乎越来越困难。信任是商业关系中最重要的因素，客户选择你的产品大多基于信任。如果一个企业因为一个负面消息失去了客户的信任，随之而来的损失可能是无法估量的。一项数据调查显示，67%的顾客认为他们更有可能在可靠但不一定喜欢的企业购物，而不是喜欢但不可靠的企业。
所以对于销售来说，获得客户的信任远比取悦客户更有价值。此外，75%的企业经营者表示，越来越难获得潜在客户的信任。美国一家咨询公司做过调查，如果能提高5%的客户留存率，就能提高30%的利润增长率。很多情况下，客户无法直接判断是否应该信任企业或产品。他们会去社交媒体、微博、论坛或者第三方评论网站找别人的评论和产品体验。
随着营销自动化等相关技术的普及，很多企业为了追求效率，选择使用自动化工具，而不是人和客户。然而，客户希望更真实地与企业互动，而不是完全自动化的消费者信任营销对话。他们认为，企业应该由真正关心并愿意帮助客户的人组成，而不是机器人。
与客户建立信任当然是产品和服务的重要性，但客户在关注这些的同时，也关注企业输出的价值和对社会的贡献。互联网的普及在给客户带来便利的同时，也带来了个人数据泄露的安全隐患。因此，哪些公司能够更好地保护客户数据的隐私，就更有可能获得客户的信任。
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消费者保证金：消费者信任消费者心理，保护消费者权益。
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