拼多多人工客服怎么转接？客服机器人的优势

为了减轻客服的压力，商家一般都会设置客服机器人，问题都设置好了，机器人客服会自动回答问题。但是，对于其他一些问题，可能需要人工客服来解决。

一、人工客服怎么转接？

在手机上打开你的拼多多app。你可以看到下面有一个“个人中心”。

点击“个人中心”进入个人中心页面。可以看到下面“官方客服”一栏，点击“官方客服”。

进入“官方客服”后，根据自己的问题有很多选项可以选择。

在对话框中输入“人工”二字，根据客服机器人的回复点击“人工服务”，即可进行人工在线客服，处理自己的问题。

二、客服机器人有什么优势？

1.自动回复，不怕爆。

消费者的询问太多，导致客服不堪重负。在拼多多打开客服机器人后，会自动回复消费者，不怕爆线。

2.及时应对，避免消费者的损失。

如果客服反应太慢，客户可能会失去耐心，或者转到另一家店，或者觉得被忽视而生气，觉得你的店不靠谱。开通机器人客服后，机器人客服会第一时间回复消费者，减少损失。

3.晚上看。

晚上没人值班，生意白丢了。开通机器人客服后，不用晚睡早起就能及时回复消费者询问，抓住更多转型机会。

4.解放人力。

消费者问的重复性问题太多，每个消费者都会问一些基本的服务问题，导致客服浪费了很多时间，无法服务好重点消费者。开通机器人客服后，人工客服可以聚焦重点消费者，提高服务质量。

机器人毕竟不能和真人相比，客服机器人只能起到引导诊断、解疑释惑的作用。其他更深层次的问题只能靠人工客服解决。如果联系人工客服，就不行

解决了问题，那就只能抱怨了。