拼多多争议处理规则

为了更好的规范拼多多平台的交易，拼多多平台也制定了相关的处理规则。很多人不知道如何处理纠纷，我马上给大家介绍一下具体的处理方法。

1.通则

1.1.为规范拼多多平台买卖双方纠纷调解，明确纠纷调解程序，促进合同纠纷的合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因在拼多多平台交易发生纠纷，买方向拼多多发起维权或任何一方向拼多多投诉的，适用本规则。

2.交易规格

2.1.交易行为

买卖双方进行真实交易，不得进行刷单等虚假交易，以增加店铺的销量和好评。

2.2.供应条款

2.2.1.商家请关注《商家履约保障服务协议》和《拼多多发货规则》等平台。

规则规定，购买的货物应交付给买方。

2.2.2.买家申请退款时商家未发货的，商家应在发货前征得买家同意。

如果买家申请退款时已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.

3.商家交付的商品逾期或者未经买家同意申请退款后交付的，商家应当追回已交付的商品。如果货物已经到达目的地，买家可以拒绝签收，由此产生的费用由商家承担。

2.2.4.商家应在订单约定的发货地址发货。

2.2.5.发货时，商家负责将货物送到买家收货地址。如需买家提货，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝提货，由此产生的费用由商家承担。

2.3.登录规范

2.3.1.下单时，买家要填写准确的收货地址和收货人信息。买家如要更改订单的收货地址或收货人信息，应提前联系商家，征得商家同意。

2.3.2.如因买家填写的收货地址或收货人信息不准确或买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息而导致货物无法送达或误签，相关费用由买家承担。

2.3.3.商家按照约定交付货物的，收货人有义务接收货物。收货人无理拒签导致货物损坏或退货，由此产生的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回货物，因商家延迟取回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

2.3.4.收货需要收货人自己签字或委托他人代签，收货人签字也视为自己签字。

2.3.5.收货人在签收时有权对货物进行验收，如发现货物有破损、缺失或形状、尺寸、数量、重量有缺陷，或与网上描述不符，有权拒绝签收。对于需要在开箱验货前签字的货物，收货人有权要求承运人现场监督开箱验货。如发现货物存在上述瑕疵或与网上描述不符，收货人有权在收货单上注明详情，并要求承运人签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物毁损、灭失的风险从商家转移到买家。

2.4.退货说明

2.4.1.买卖双方协商同意退货的，商家在售后处理页面同意退货时，应填写正确的退货地址。

2.4.2.如果商家未能向买家提供准确的退货地址，拼多多平台客服可以将商家在拼多多系统中填写的退货地址告知买家，或者同意买家w

2.5.1.如果买家根据“七天无理由退货”规则退货或拒绝签收，买家只承担退货运费，但直邮直供商品的买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有约定的，从其约定。

2.5.2.如果运费应由买家承担，商家有权要求买家按实际金额支付运费。对于直邮直供商品，买家还应承担关税等相关税费。

3.争端解决

3.1.常规品类的纠纷(服装袋、家纺、母婴、运动、美容护理等。)

3.1.1.商品出现以下问题，包括但不限于脱线、尺寸不符、色差严重、无吊牌、异味严重、外观有划痕、商品上有脏/异物、与实物描述不符等，将视为质量问题。拼多多将视情节轻重进行全额退款或退货退款，损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家，可以申诉退款，要求商家承担赔偿责任。买方应证明他的要求。如买家投诉属实，商家依据相关法律法规及平台规则承担一切法律责任。

3.1.3.商品签收次日零时起7天(168小时)内，因不喜欢、不想要、购买错误等主观原因导致买家要求退款的，商家在不影响商品二次销售的前提下，

应该遵循七天无理由退货规则。

3.1.

4.本规则第三条对特殊商品或交易的争议解决另有规定的，适用特别规定；如无特殊规定，则适用第3.1条的规定。

3.2.非官方交易纠纷

3.2.1.线下交易或其他非拼多多官方线上交易产生的付款问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任由买卖双方自行承担。

3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权根据业务违规的严重程度和交易的实际情况，采取以下一项或多项措施：

(1)结束交易并向买方退款；

(2)按违规交易涉及的订单总金额临时增加商户店铺保证金，店铺账户提现余额不足的，限制提现；

(3)违规交易所或店铺涉及的商品全部下架，禁止新品或上架；

(4)终止协议，清退商家。

3.3.海外(进口)商品和服务纠纷

3.3.1.境外(进口)货物需要通过海关的，商家应确保其货物符合相关法律法规。货物因违法被海关没收、扣押或者采取其他强制措施的，商家应当

负全责。

3.3.2.直邮和直供商品的商家已经按照拼多多的发货规则发货。如买方无故拒绝签收货物，相应的损失、费用和风险由买方承担；但如果由于不可抗力或物流公司的原因导致货物物流延迟或清关延迟，自发货之日起30天后买家仍未收到货物，交易可以退款，货物风险由商家承担。

3.4.新鲜水果纠纷

3.4.1.买方无正当理由拒绝签收鲜果商品，导致商品损坏、变质、腐烂的，相应的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。

3.4.2.如果鲜果商品腐烂、短重、描述不清，买方有权根据上述情况申请退款。情节严重的，拼多多有权根据情节严重程度全额退款或退货退款，相应损失及运费由商家承担。

3.4.3.如商家所售商品违反《食品安全法》等国家法律法规，一切损失及法律责任

3.5.3.商家交付给买家的虚拟商品不能满足商品使用要求或者交付的商品有错误的，买家可以要求退款。

3.6.大宗商品纠纷

3.6.1.本细则所称大宗商品是指：1)第一类“家居建材”项下的“卫浴产品”、“家装材料”、“基础建材”等商品；(二)第一类“住宅家具”项下的商品；或者3)一级品类“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应在大件商品描述中注明是否提供送货上门和免费安装服务。商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务的，商家应在发货前联系买家征得其同意，否则买家有权拒绝，由此产生的费用或损失由商家承担。

3.6.3.大宗商品交易发生纠纷时，买卖双方应根据拼多多的举证要求，提供联系记录、配送、收货信息及相应证据。

3.6.

4.买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家有权申请售后服务。

3.6.5.在退货、退款、换货等情况下对非因买方原因的大件商品，应当视交易的具体情况而定。

做出如下处理：

(1)商品提供免费安装服务的，由商家维修或拆卸后退货，由此产生的费用、损失和风险由商家承担；

(2)商品不提供免费安装服务，商家可上门维修、拆卸、退货的，按上述第(1)项办理；商家无法上门维修、拆卸、退货的，由买家自行办理维修或退货，由此产生的必要费用由商家承担。

4.举证责任

4.1.在争议解决过程中，拼多多有权要求买方或商家提供证据，并单方判断证据的有效性。

4.2.在争议解决过程中，如果买卖双方提供的证据不准确或未提供相关证据，拼多多有权单方判定争议结果。

4.3.如果买家反馈未收到货物，商家需要根据发货规则向买家或其委托的收货人提供货物收据。

4.4.如果买家反馈商品有质量问题或为假货，肉眼无法判断，商家应按照拼多多的要求提供商品的经销证明、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。拼多多有权根据买家提供的图片证据，在买家反馈商品存在质量问题或与商品描述不符，且肉眼可判断的情况下，做出直接判断。