拼多多客服数据怎么看？怎么分析？

在拼多多运营一个店铺的时候，人们需要关注各个环节的各种数据，比如店铺的数据，运营人员的数据，而最重要的数据就是客服数据。拼多多的客服数据呢？

目标数据不是随意的，需要通过自身店铺和行业的实际情况来收集和分析数据，从而得出合理的目标。

如何查看服务数据

首先我们登录品多多商家后台(http://mms.pinduoduo.com)，找到数据中心栏目，点击服务数据。所有服务数据都可以在这里查看。

找了很多客服栏目，点击客服数据查看查询转化率、30秒响应率、平均人工响应时间，查看我们店的水平、当前同品类10%平均值、同品类整体平均值。

拼多多客户服务绩效考核核心数据

1.售前客服核心数据

30秒响应速度

30秒回复率=8:00-23:00，商家客服30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。

你懂的：回复慢十秒，流量用完。客服不回答，推广费浪费。越早回复买家，留住买家的希望就越大。

平均响应时间

平均人工回复时间：8:00-23:00期间，买家每给商家客服发一条信息，等待人工回复的平均时间。

每个人的时间都是宝贵的，平台上卖这个产品的不止你一个人。买家前来咨询售前客服。如果你不理，他可能会选择别人的店。

有效回收率

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询该商家的消费者总数 100%=(咨询该商家但未回复的消费者总数)/咨询该商家的消费者总数 100%。

网购是看不见的，所以沟通尤为重要。如果能及时回复客户，自然会有更多的订单。而且很多活动的报名情况都和回复率有关，你看得重不重要了。

询价转化率

询价转化率是到店咨询并最终下单成团的人数百分比，即询价转化率=最终成团人数/询价人数。

买家的咨询是指有购买意向，只要引导得当，是可以转化为实际利润的，所以询盘转化率是体现客服专业技能的一个非常重要的指标。

客户单价/客户数量

客户单价=销售额/销售买方数量，即达成交易的买方每次购买交易的平均金额。客户数量=销售量/销售买家数量，即每个买家平均购买的商品数量。

客单价和客户数量反映了客服对买家需求和产品关联的熟悉程度，即是否能有更多的产品关联到一个买家的需求，是否能推荐更多的套餐，是反映客服技巧的重要指标。

6.投诉率

买家一般只有在不满意的时候才会投诉客服，所以投诉率是衡量客服态度最直接的指标。

2.售后客服核心数据

首次响应时间

平均响应时间

有效回收率

投诉率

纠纷的退款率

纠纷退款率：平台成功介入退款，判定为商家责任为纠纷退款单。如果你店的纠纷退款率过高，说明你店的售后服务质量不好。

客服可以在退款产生后主动与买家沟通，处理和解决买家的合理需求。客户服务对于降低店铺的涉入率和纠纷率有着重要的作用。

平均退款速度

过去30天所有成功退款订单的平均退款时间。

这部分售后主要是让买家觉得售后无忧，所以退款越快，就越满意，也越愿意再次购买。

一般来说，店铺数据需要看两个维度。一是同一时期不同客户服务之间的比较；二是同一客服不同时间段的数据对比，苏