拼多多商品求助率是什么意思？如何计算？

拼多多商家开店后需要做的事情很多。拼多多平台的一些数据需要认真对待。拼多多的商品求助率是什么意思？在接下来的内容中，我会给大家介绍一下。让我们互相了解一下。

拼多多商品帮助率是什么意思？

拼多多质量退款率：是最近30天的订单数/(最近30天的质量退款订单数*最近30天的团单数)。简单来说就是你要保证你的产品质量，或者在有退货的时候引导客户选择其他原因退货，慢慢就达标了。

质帮平台率：最近30天平台介入的订单数/最近30天全部门分组的订单数。在处理售后的时候，尽量满足客户的要求，客服会快速响应，保证客户退货的时候可以直接解决你们之间的问题。不要让客户在等得不耐烦或者不会说话的时候找平台。

优质文情感分：你要说的是这方面的DSR评价和评价文字，是客户收到货后在你的产品评价里说的！

客服体验评分是多少？

根据平台给出的解释，客服体验评分是衡量系统通过多维度综合计算得出的客服体验的综合指标。那么它和店铺动态评分有什么区别呢？主要是因为计数方式的不同，我们知道动态评分一般是根据卖家的态度，物流速度，商品描述来评分的。

消费者服务体验评分是基于店铺最近30天的商品求助率、发货求助率、物流求助率、3分钟人工响应率、纠纷退款率等指标的综合平台。

从其考核内容来看，属于新瓶装旧酒，汤不换。或者从商品、发货、物流等三个方向着手防御和改进。

1.商品：发货时尽量检查清楚，不要少寄件、信封、空包，避免发错货，绝不卖假货。当然不是特别明显的假。毕竟很多人分不清。如果是二次销售，一定要处理痕迹，不要做次品。

有证的要补充，比如合格证，保质期证明，食品类别，最好有检疫证明。包装不要太差，也不要给顾客送过期食品。

2.交付：我不想在这里表扬JD.COM。送货真的很快。要知道发货快，可以减少买家后悔的时间。你正准备后悔货物已经交付了。

那就留着吧，所以一定要改善发货慢的情况，尤其是缺货不能发货，一定要解决。

千万不要为了应付客户而虚假发货。这些东西一旦被系统发现，肯定会影响你店铺的消费者体验评分。

3.物流：这个主要是催物流，发货慢，表达物流轨迹异常，也就是本来是a城，但是到了B城，居然签收了。

物流轨迹长时间不更新，快递问题，比如联系不上快递员，送不上门，长时间不送，不发取件码，零件丢失等等。

只要是以上问题，消费者重点反馈的问题都会计入求助率。当然，如何安装、何时发货等问题都是常规咨询，不会计入求助费率。

为了达到这些标准，你应该解决你的质量问题。要么某个商品，要么某个SKU影响整体，看哪个产品回报高，看这个产品质量不好，要么删，要么改进。

亲爱的拼多多商家，如果你想在拼多多平台开店，希望你遵守平台的规则。平台推出了店铺服务点、求助率等一系列数据指标来规范卖家的行为。