拼多多有人工客服吗？拼多多客服的工作是什么？

拼多多的砍价和免费活动吸引了很多人去拼多多购物。但是，难免会有人对商品质量不满意。这时候需要联系客服退款。除了客服机器人，拼多多还有人工客服吗？

联系人工客服，首先要下载拼多多客户端，在拼多多进入'个人中心'页面，点击'官方客服'进入对话框根据自己的问题进行选择。在对话框中输入“人工”二字，根据客服机器人的回复点击“人工服务”，即可进行人工在线客服，处理自己的问题。或者可以直接拨打拼多多官方电话：4008822528，客服时间9:00-20:00。

拼多多客服的工作是什么？

1.积极接待客户，认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟，就是延迟回复，每天的回复率必须达标，需要在80%以上。这是拼多多客服的一个基本标准；拼多多客服可以根据买家的信息给一个不同的称呼，可以让买家听得更舒服，拉近彼此的距离，态度诚恳，很容易赢得客户的好感。

2.店铺售后、售前等问题要正确引导顾客。如果有顾客退款，会计入自身质量退款率，对自身和店铺都有影响；品多多客服在收到买家的售后问题时，需要做的就是快速、耐心、贴心的回复买家，这样可以稳定买家的情绪，拉近买家与自己的距离。耐心沟通，有效避免差评和低分。

3.与顾客对话时注意细节，不能有不文明语言，否则赔偿，店家严惩。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评。与其纠结于那些不讲道理的买家，不如多花点时间在如何提高买家满意度上。

4.客户的订单要注明，评价也要说明，快递等发货信息也要注明，不能有错。

无论是客服还是买家，沟通时都需要保持冷静，不要带着情绪沟通。一切都可以解决。如果买家实在无法接受商家的解决方案，可以选择申请拼多多介入，不讲理的卖家可以直接投诉。