拼多多客服聊天敏感词有哪些？客服聊天技巧有哪些？

现在人们纷纷创业，淘宝店铺进入饱和阶段，于是很多人把目光投向了跨境电商和拼多多。但是，他们开店的时候，会遇到和客户沟通的问题。有时候一句好话可以解决矛盾，有时候一句错话可能会给店铺带来差评。拼多多客服聊天有哪些敏感词？

拼多多客服回复一定要注意敏感词。查地址的时候要注意。当出现农村淘宝、政府大院等敏感词时。在地址上，速度比较慢。看清楚了，查不到就发截图。

一般来说，售前客服接待流程有以下九个环节：

1)欢迎语：元素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)识别客户需求：回答问题，推荐款式。

3)活动通知：推荐客户参与门店活动，通过活动引导不愿意的客户购买。

4)相关推荐：主付款、配套套餐或配套付款指导的推荐，以提高客户单价。

5)下单行为的跟进：根据客户是否下单，如果客户一段时间没有下单，需要进行回访。

6)确认收货地址，添加催款：客户下单后，与客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。并告知他们好处。

8)告别：要求客户收到货后关注店家的好评，售后告知出口问题。

9)整理记录客户信息：记录服务过程中获得的客户信息，帮助客户回购。

客户服务聊天技巧

第一，专业是根，热情是基础；

第二，消除客户的购买顾虑

第三，如何与客户谈价格

经过四五轮谈判达成双方都能接受的价格。

5.顾客购买后要安抚。

6.如何看待没有成交的潜在客户？

不及物动词客户确认前的沟通和评估后的感谢

七、不定期回访

淘宝客服演讲技巧

一、询价客户想咨询。

第二，引导客户坚定购买信心。

第三，已经拍下的不能掉以轻心，跟客户跟进完成付款。

第四，付款完成，承诺发货和售后。

5.温柔体贴的问候为交易画上了一个完美的句号。

如果流量很大，就要稍微加快一点打字速度，尽量不要打错字。如果客人不确定买哪个产品，可以给他们一些建议或者推荐热门产品，这样他们会有更多的选择。