拼多多3分钟回复率不能低于多少？怎么计算的？拼多多回复率90可以吗（拼多多回复率低于90高于80）

为了提高店铺的服务质量，拼多多平台推出了多项考核，规范店铺的服务。比如品多多有3分钟响应率。如果店铺的拼多多3分钟响应率很低，会对店铺造成一些不好的影响。来看看品多多今天3分钟响应率不能再低多少吧！

考核指标为前一天8:00-23:00的3分钟人工应答率。可以通过【拼多多商户管理后台首页】查看店铺预警状态。注意：如果3分钟内人工响应率低于50%，将会发出警告。请注意及时提高响应级别。

3分钟手动回复率=(3分钟未手动回复人数)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00336000。注：3分钟内累计未手动回复人数和已咨询人数为消费者。例如，如果消费者A的一个或多个查询在3分钟内没有得到人工回复，则在3分钟内没有人工回复的情况下加1。

拼多多三分钟响应率不能低于50%。猩猩研究的营销推广真的很专业。本来想找别人帮忙，现在都搞定了，效率真的很高。拼多多如果咨询人数超过100，有效回复率低于50%，将处罚1000元，并且不能报名参加任何活动。如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店强制下架3天。

哪些场景会被商家认为是人工回复？

文字、表情、图片、视频等。商家手工发送；

它还将包括：

(1)向买家发送小额支付卡。

(2)将收货地址变更的审核结果通知买方。

(3)向买家发送店铺关注券和客服特价商品券。

向买家发送商品卡片。

向买家推荐商品。比如：浏览今日、浏览历史、在售商品、相关商品、推荐商品、热销商品。

向买家发送无卡礼品信息。

向买家发送小额付款信息。

8给买家寄一张拼图卡。

帮助买家订购价格。

帮助采购员修改退货单号。

如何提高品多多的3分钟反应率？

首先是如何看客服回复率。首先是考核时间段。先简单说一下回复率。考核时间是早上8点到晚上11点，其他时间不算。另据了解，客服在此时间段内可以及时回复。

二是有效回复率，是指除了上一次咨询店铺客服总人数外，回复信息的人数。比如这期间咨询的有80人，回复的只有60人，回复率75%。

三是加班回复。如果不及时停留在咨询界面，尤其是访问量少的店铺，因为回复超过5分钟或者一个小时，直接回复率往往会变成0%。经常这样做是非常危险的。那么常见的解决方法有哪些呢？首先是设置机器人的自动回复。如果人类客服不能及时回复信息，也需要设置机器人的回复，因为这是有效的回复。

二是找朋友帮忙。这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人可以回复的问题，或者手动回复信息。朋友可以多找，最好不要每次都找一个朋友。

想要拼多多的3分钟回复率，需要回复广告信息。很多人在收到广告信息的时候直接把用户拉黑或者无视，但是系统也会把用户当成客户。如果不回复，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者拉黑。