拼多多为什么会有差评？如何正确处理？为什么卖家不怕给差评（差评对卖家的影响）

相信在拼多多开店的商家都会遇到顾客差评的问题，这是店铺经营过程中不可避免的。一般来说，原则上卖家主动回访客户，寻求协商机会，争取将差评删除或修改成好评。

但有时候顾客是坚决不删差评的，所以商家只能处理差评，减少差评对店铺的影响。那么遇到差评如何正确处理差评呢？

其实在和客户沟通之前，先了解流程细节，了解事情的来龙去脉，再去解决。

差评原因之一：质量问题。

如果问题属于商家，先向消费者道歉，承担相应后果，并告知顾客可以免费退货或赔偿，也可以直接给消费者补发没有问题的产品。当然，这取决于与客户的沟通。

差评原因二：发货中物品损坏。

快递员在物流过程中不小心损坏东西是常有的事。顾客收到货后，看到购买有问题就会给差评。在这种情况下，他们可以向顾客说明清楚情况，退货，承担邮费，并真诚地向顾客道歉。

原因三：产品和描述不一样。

有时候产品因为色差或者尺寸与描述不一样，消费者会给差评，所以这种情况下，你可以先说明与描述不一样的地方再说明。

理由四：不喜欢风格。

这主要是买家的问题，但作为商家，还是要尽量保持良好的心态，与买家沟通。

差评原因之五：客服的服务态度

客服态度导致的差评是普遍现象。先真诚的向买家道歉，倾听客户的意见，和客户好好沟通，最后给店家一个小礼物或者优惠券等。让顾客能冷静下来。

差评原因：物流问题

有的客户会因为发货时间长直接给差评。这时候就要安抚客户，客户催发货一定要及时回复。物流是我们控制不了的，但是可以起到协调的作用。

差评原因7:恶意差评

如遇恶意负面评价，可直接发起投诉，要求小二撤回此评价。

应该有沟通方式和沟通时间。

可以先通过旺旺打个招呼，沟通一下，但如果实在电话沟通不了，最好让女客服沟通，效果会更好。

有一点需要注意的是，电话沟通时间不能太早也不能太晚，时间可以控制在上午10: 00 -11: 00，下午3-4: 00。

可以通过补偿、赔偿来解决问题，不要勉强。毕竟店铺评价是最重要的因素之一。

只有高质量的好评，才能提高店铺的信誉度和对产品质量的认可度，这样店铺水平才会提高，才会有更好的转化率。所以商家在处理差评的时候，要有诚意，根据不同的情况，采取不同的方法来解决。