拼多多如何设置商家客服接待时间？如何提升回复率？

商家在拼多多开店，要想店铺长久发展，除了经营店铺，还要有良好的服务态度。不仅需要商家主动经营，拼多多平台还会设定严格要求，不定期考核商家的回复率。那么拼多多是如何设置客服接待时间的呢？如何提高回复率？

拼多多如何设置客服接待时间？

商家登录拼多多商家管理后台-客服平台的网页，将鼠标移动到页面左上角的头像，修改客服状态，开始接待。拼多多的客服采用8.30上班，20.30下班的模式。

如何提高回复率？

拼多多商家的回复率会直接影响店铺权重。如果顾客主动向商家咨询，商家反应太慢，店铺的权重会更低。相反，如果商家回复及时，店铺的权重也会有一定程度的提升。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每个人都需要休息，所以在计算回复率时，拼多多平台也更人性化。拼多多有很多大型客服团队，会把所有客服分成三个班，24小时服务客户。但品多多的商家其实大部分都是中小型店铺，达不到这样的服务质量。尤其是晚上，品多多的大部分店铺都没有客服人员接待。

所以拼多多平台在计算客服回复率的时候有非常明确的时间划分。也就是说，客服回复率的计算，仅限于一定时间段内的客服回复率。

每天早上8: 00到晚上11: 00期间，所有像商家这样的客户发起的咨询，都会被拼多多统计。十一点以后，一直到第二天早上八点，这段时间向商家发起的咨询不计入回复率。也就是说，拼多多商家只要能在每天8:00-11:00及时回复顾客，就能保证店铺的回复率。

如果想提高店铺的回复率，就必须保证店铺从早上8点到晚上11点一直有客服人员在。

另外，拼多多只计算人工客服的回复率。如果是机器人自动回复的，不算。所以8点到11点不要靠机器人回复，尽量全部用人工。另外，很多拼多多商家也会收到很多广告信息，哪怕是广告信息，拼多多商家都会尽量回复，否则也会影响回复率。