拼多多客服怎么分流？附常见问答！

对于品多多的很多客户来说，肯定是要先了解如何设置客服分流，同时了解设置客服分流时存在哪些常见的问题。下面也将为您一一解答！

1.进入页面导流首页；点击左侧导航栏中的拼多多客服-消息设置，进入页面导流首页；

2.在页面上方，我们可以看到有非常详细的客服分流规则，你可以详细阅读；

3.这四个页面的初始默认设置不是转移。点击修改，选择客户服务进行页面分流。

4.我们也可以选择客服角色，输入客服账号名称搜索客服；

5.最后点击确定，完成一个页面分流设置，就可以进入下一个设置了。

常见问题：

1.高级调车重量是什么意思？

权重指不同客服分流时被分配的概率；

比如A的客服权重为500，B的客服权重为100，那么A的客服被分配接待消费者的概率是B的5倍，A的接待能力是B的5倍.

建议有经验的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

2.取消高级分流提示。有绑定客服不能删除怎么办？

可以进入商户管理后台-更多客服-导流设置-客服管理，删除设置绑定客服进行切换。

3.高级分流订单状态对集团的客户服务意味着什么？

根据客户的订单状态，优先选择对应订单状态绑定的群内客服。

4.高级调车和离线调车是同时有效还是相互排斥？

高级调车和离线调车同时有效。

5.高级调车的基本调车是否自动失效？

高级分流和基本分流只能同时生效。

6.能否通过售前售后的提前导流，自动匹配相应的客服？

售后/售前客服会被放在相应的客服组，可以通过绑定订单状态进行优先排序，更专业的接待消费者。

7.高级分流和基本分流有什么区别？

高级配送支持客服分组和绑定一个订单状态，支持售前售后业务划分；

同时，同组客服支持权重设置，根据权重调整客服接待次数或频率。

8.开启高级分流后未添加的客服是否还参与分流？

未添加的客服也会参与分流，但会优先考虑已添加的客服分流。

只有添加到该群的客服人员离线时，才会分流到未添加的客服人员。