拼多多回复率什么补救？怎么计算？

其实对于拼多多店铺来说，我们当然希望做好各种数据和服务，让消费者快速下单甚至回购，但是也有一些店铺的回复率很低。我们应该如何补救这种情况？

1.打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有客服回复率数据统计的详细信息，比如当天的回复率详情，店铺最近的回复率。

2.页面中间有如何提高店铺及时回复率的相关设置，比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3.页面右上方有两个设置按钮：编辑开场白和新建问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，这是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4.单击“新建问题”，创建新的问题页面，并添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们品多多买家对这个问题的满意回答。添加完成后，点击确定。

5.点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天自助页面，打开自助菜单。当买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操作语言菜单。

6.商户卡自动回复点击右边的设置按钮。买家给你发商品卡片，就可以自动回复你设置的关于商品的回复。点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品并勾选，然后在回复文本框中添加需要回复的内容。

怎么算？

咨询商家的消费者总数是指同一天内08:00至2:00咨询商家售前问题或与商家售后产品进行沟通的消费者总数，同一消费者同一天内仅多次查询一次。

未能回复的消费者总数是指当天从08:00到23:00，任何一条消息未得到商家客服回复或超过一个小时后得到商家客服回复的消费者总数。平台统计时间以消费者当天08:00-2:00的咨询为准，同一个消费者当天反复查询后只得到一次回复。

注：适用品多多关于回复率扣钱的考核规则。对于当天满足咨询的消费者总数大于等于100的所有商家，商家客服有效回复率在50%以上(含50%)。如果某天某个商家的回复率低于50%，平台会按照商家客服的回复规则进行处理。