拼多多售后怎么样？什么是售后服务指标？

消费者在拼多多购物的时候，一定非常在意平台的售后服务，这样才能放心购买。今天我就详细介绍一下品多多的售后服务，也给大家解答一下品多多的售后服务指标。

拼多多的售后服务更倾向于消费者。只要出现问题，消费者申请介入，基本上平台都会让商家对消费者进行罚款。

1.商家应根据平台规定处理买家退款申请，并提供相应的售后服务。平台还有权对商家的售后服务进行检测并进行统计，根据商家与平台签订的合作协议对售后服务不符合要求的商家进行处理。

2.退款有两种。只有退款的部分适用于所有订单，退回的退款只适用于已经发货的非特殊订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。

3.如果订单未送达，且仍在承诺时间内，用户应向平台申请退款，由平台审核处理。如果平台需要与商家核实单据，商家应予以配合，并提供相应资料。

4.在售后服务中，买家申请仅退款或退货退款后，商家相应的处理时间在2天内。如果加班未办理，系统默认同意直接退款，增加了干预率和干预金额两个考核指标。

单从平台的规定来看，其实售后是买方的，尤其是拼多多出现口碑问题后，对产品的监管更加严格。如果商家没有做好售后，买家很容易投诉，平台对商家绝不会手软。

不过在购买之前，我们还是建议看看其他用户给出的评价。如果产品真的很好，售后又跟得上，大家还是下单比较好，而不是盲目相信，即使官方承诺真的有利于买家，但是什么时候真的需要售后，还是要看商家的情况。

什么是售后服务指数？

拼多多的售后服务指标是平台会以“最近30天的纠纷退款次数”和“最近30天的纠纷退款率”作为店铺的评价指标，每天统计店铺最近30天的历史售后数据(这里的30天不包括当天，下同)。

监控其售后服务，对售后服务不达标的店铺进行处理。

纠纷退款次数是指在规定时间内，平台介入店铺，最终退款成功的售后订单数量。纠纷退款率是指在规定时间内，平台介入店铺且最终退款成功的售后订单数量的比例。

近30天纠纷退款率是指退款涉及的近30个平台的成功订单数/近30天的总团单数。售后服务指标异常的后果如下。比如，如果近30天的纠纷数量和近30天的纠纷退款率高于同期商家主要品类相应考核指标平均值的5倍，平台将‘禁止店铺所有商品在首页、推文、专题发布’。