拼多多机器人算人工回复吗？怎么设置？

我们在对商品购买有疑惑的时候会去找客服，但是有时候会发现客服的回复。

速度很快，只能快速回答几个具体问题。这是机器人的回复。所以今天我们就来说说拼多多里的机器人回复是不是人工回复，以及如何设置机器人回复。

机器人的回复功能一般是系统预置的，所以不认为是人工回复。如果机器人的回复达不到你想要的结果，建议直接找人类客服或者在线人工。

怎么设置？

1.登录拼多多后台，点击左侧菜单栏客服工具。

2.点击“机器人回复设置”，分为两种。上面的是“开场白和常见问题”的设置，下面的是订单卡片自动回复。先看开场白和常见问题，点击右边红色按钮“新问题”。

3.在“问题”后的框中输入客户可能提出的问题，在“回复”后的框中输入对客户的回答。然后按下确定按钮。

4.确认后会看到界面上还有更多刚刚设置的回复信息，点击前面的小方框，变成红色。选择所有需要的回复陈述，然后点击下面的红色按钮“保存并发布”。

5.弹出对话框，显示内容已修改。确定要发布到手机上吗？单击确定按钮。保存后，按钮会变成灰色。

6.看订单卡的自动回复。有四种情况：未送达、未送达、未送达、未送达、其他。系统已预设回复内容。如果觉得不合适，需要自己重新设置。点击相应回复后面的编辑回复。同样的修改后，点击底部的“保存并发布”即可。

其实设置机器人自动回复可以大大节省客服时间，一些简单的问题也可以设置，这样即使客服没有时间回复，你也会有解决的办法，既不会浪费时间等客服回答，也能为客服创造更多的时间解决一些解决不了的问题。