拼多多客服怎么当？售后问题怎么解决？

对于拼多多的很多商家来说，当然希望把店铺的各个方面都做好，客服也是很重要的一个环节。今天就教大家如何做好拼多多的客服工作，妥善解决各种售后问题。

1.积极接待客户，认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是品多多客服的基本标准；

2.店铺售后、售前等问题要正确引导顾客。如果有顾客退款，会计入自身质量退款率，对自身和店铺都有影响；

3.与顾客对话时注意细节，不能有不文明语言，否则赔偿，店家严惩。

4.

客户的订单要注明，评价也要说明，快递等发货信息也要注明，不能有错。这些都是客服每天最基本的工作。所以品多多的客服并不容易，需要用心去做。

客服有一双巧手，打字速度很快，很考验客服的应变能力。比如买家问鞋子的尺码是否准确。我相信大部分客服的回答都是鞋码标准，但是买家厌倦了建议买大一号的。

如果客服灵活巧妙，先问买家平时穿什么，再结合自己的产品属性进行推荐，让买家觉得你很负责，自然会购买。

售后问题怎么解决？

1.买家退货寄回* *，但已快速退款，运费保险已补贴，怎么办？

如果你收到* *，你可以对命令提出上诉。如果上诉成功，可以追回货款，但目前无法追回运费部分。

2.客户申请退款，但是收到的货物严重损坏怎么办？

如果商品有质量问题，建议先提高商品质量，减少买家退款。

如果商品没有质量问题：买家快速退款成功，可以去拼多多进行快速退款投诉，并提供相应凭证(比如退货内容的清晰照片、小票；物流红章等。);

(2)如果买家未成功退款，您可以拒绝买家的申请，并在售后页面提供相应凭证。

3.使用的物流不在选择的范围内怎么办？

拼多多支持自建物流(安能快递除外)。请尽量选择平台支持的快递公司。如果真的需要自建物流，请选择物流公司为：其他。

4.买家收到货物少送的反馈，要求付款赔偿，怎么办？

如果没有实际的订单号，就无法给出确切的判断。缺少零件属于商家的责任。建议与消费者友好协商，在合理范围内决定是否赔偿。在进行赔偿时，建议遵循平台正常的售后流程，不要私自赔付。

5.发货后买家申请退货，快递无法退回，买家也不想拒绝。我该怎么办？

使用快递拦截召回功能：当消费者在货物已经发货后才申请退款时，可以通过该功能将货物拦截并退回到发货前的包装中。

选择【拒收后退款】:商家物流途中，买家只申请全额退款。您可以在【售后状态】页面选择【拒收后退款】，即允许买家拒收货物，物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。

(3)如果买家极速退款成功，可以在申诉期间前往【极速退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。