我们现在在拼多多购物，最担心的就是商家的产品质量不好。如果我们先了解商店的产品，这样的事情就不会发生了。但是如果我们未能获得商家信息，那么为什么以及如何获得它呢？
一、与业务相关的原因
服务意识缺失主要涉及辱骂消费者：如果商家有恶意辱骂消费者，服务态度缺失，不会支持投诉，建议做好买家服务。
填错发货单号：填错发货单号且未及时修改，且未正确选择驳回退款理由的，不予支持上诉。建议谨慎选择物流商，认真填写和核对发货信息，做好买家服务。
寄信人地址不明：寄信人地址不详细、不完整，或者地址有误的，不支持申诉。所以为了避免不必要的售后，建议填写正确详细的退货地址，并及时更新。
未发货才退款：如果卖家申请时订单只退款，系统判定未发货，不支持申诉。如果已经发货，建议及时召回，避免不必要的损失。
逾期处理后才退款：上家未处理用户售后，平台介入处理退款的，不支持上诉。建议及时处理售后。
二、订单相关原因
已发起线上申诉：如果订单已提交线上申诉，平台工作人员正在加紧核实处理，建议关注处理结果，不要多次发起申诉。
非常规交易：如果您的订单是非常规交易订单，上诉将不会得到支持。所以一定要规范运营，严格遵守平台的规则。
订单发货物流异常：如果由于发货物流异常导致您的订单得不到支持，包括但不限于在规定时间内没有收货信息/物流中断时间过长/非买家收货等。建议及时联系，快速取回货物。
订单已签，钱还没到：用户主动确认收货/系统自动确认收货后会自动进入付款。请在商户后台-账户资金-支付对账单-明细中选择相应的时间。
售后处理结果：此订单验证平台已处理，查询可在售后详情页面验证。建议商家及时处理订单的售后问题。
订单未分组成功：订单未分组，商家无法后台查询，24小时内未分组的商品将自动退款给用户，不支持申诉。
客服已拒绝售后：如果订单平台客服已拒绝售后，退款失败，请商家在售后页面进行适当查询，不支持申诉。
第三，与快速退款相关的原因
申诉超时：对于快速退款的订单，如对退款有异议，商家应在买家给出退货号后7天内申诉，暂不支持申诉。
无法提交投诉：退款后72小时内，平台无法支持你的投诉，因为货物物流在路上。建议您在物流签收后进行投诉。
订单申诉成功，钱没收到：商家快速退款申诉成功。请在商户管理后台-账户资金-支付账户中查询，不支持申诉。
四、运费相关原因
因质量问题退货的，商家承担运费：消费者因质量问题退货要求退款的，商家承担运费，投诉不予支持。
产品运费：根据平台规则，产品运费应由商家承担，不支持上诉。
无退货包裹运费服务：如果订单没有退货包裹运费，则不支持上诉。
动词（verb的缩写）指标的相关性
平台参与率：如果订单有平台参与，参与率不能撤销，申诉
网购省20%-90%神器免费领！
