拼多多怎么设置客服分流？设置规则是什么？

拼多多商家在平台开店遇到大型活动时，往往会遇到顾客太多而无法咨询的情况。这时候他们选择这些客服分流，但是有些新手商家不知道如何设置，那么我们就来了解一下如何在拼多多设置客服分流，以及设置的规则。

1.拼多多如何设置客服分流？

1.进入页面导流首页；点击左侧导航栏中的多多客服-消息设置，进入页面导流首页；

2.在页面上方，我们可以看到有非常详细的客服分流规则，你可以详细阅读；

3.这四个页面的初始默认设置不是转移。点击修改，选择客户服务进行页面分流。

4.我们也可以选择客服角色，输入客服账号名称搜索客服；

5.最后点击确定，完成一个页面分流设置，就可以进入下一个设置了。

二、设置规则是什么？

当多个客服账号同时存在时，咨询采购员会根据分流规则将其分配到相应的客服。

1.如果最近有咨询买家联系过的客服，会把消息分发给客服；如果客服不在线，消息会随机分发给其他在线客服；

2.如果咨询买家最近没有联系过客服，则根据页面分流规则将消息分发到相应的客服；如果页面分流的客服不在线，消息会随机分发到其他在线客服；

3.如果线上没有客服，则根据线下分流规则，将消息分发到对应的客服。

三、导流设置有什么好处？

1.完善售前售后客服分工；

2.提升消费者的购物体验，提高店铺的转化率。

总的来说，设置客服导流还是挺好的，也可以提高拼多多店铺的转化率，但是要注意，只有当所有客服都是线下的时候，才会有消息推送给线下客服；

如果手机离线客服已经登录APP，即使不在线也能收到推送消息；同一账号的PC端和移动端的聊天记录是同步的，移动端的线下客服可以看到客户的历史聊天记录。

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