拼多多店铺综合体验星级是什么？评定标准大公开！

一、什么是店铺综合体验星级？

门店综合体验星级是根据门店导航员的数据，结合门店特色服务的纬度(如退货包运费、坏果包赔偿等。)，形成门店综合服务能力星级。在拼多多APP的商品详情和店铺详情中向用户展示星级，帮助用户做出购买决策。

目前店铺分为五星，分别是3、3.5、4、4.5、5星。星级越高，店铺的服务能力越强。

二、门店综合体验星级评定标准

(表1)

*此处，是指行业内排名X%的业务。

具体排名显示界面如下：

(1)售后服务、商品质量、物流服务、客服咨询、交易纠纷、店铺活跃度的百分比是本维度对应指标百分比的平均值。但如果某个指标为空(即没有相关数据，比如最近30天只退独立完成时长，最近30天不退)，则该指标不会被纳入该维度进行考核。

(2)3-4星只要求门店导航员综合得分达标，4.5、5星还要求门店导航员各维度指标达标，5星门店还要求门店特色服务达标。除了海淘店、鲜果店和下表2所列的店铺，大多数5星级店铺都要求引入退货包裹运费。

一级品类名称，二级品类名称，三级品类名称，虚拟商品，住宅家具，办公用品，保险箱，全屋定制(旧品类)， 电脑品牌台式机/品牌一体机/服务器移动工作站电脑品牌台式机/品牌一体机/服务器服务器电脑品牌一体机/服务器台式电脑品牌一体机/服务器一体机电脑服务器硬件服务器电源电脑服务器硬件服务器内存电脑服务器硬件服务器主板电脑服务器硬件服务器配件家用电器新车/二手车本地化生活服务电影/演出/体育赛事个性化定制/设计服务购物卡/礼品卡/代金券婚庆/摄影/视频服务教育培训景点门票/周边游旅游线路/商品/服务生活缴费电影/会员/腾讯QQ地区特色酒店/客栈/公寓酒店网络服务/软件网上营业厅休闲娱乐医疗健康服务游戏服务/住租/新房/二手房电子/电工基础建材家装照明光源家装主材全屋定制业务/办公家具特色工艺品五金工具住宅家具OTC装修设计/施工/监理医疗健康服务处方药(表2)

(3)以鲜果为二类品类的五星店，要求近30天店内有坏果赔偿服务的订单比例50%。

第三，明星更新频率

店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家实时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP上显示的店铺星，每半个月才更新一次(即每月1日、16日更新)，平台有权根据情况调整上述更新时间。