1.什么是假发货？
答：虚假发货是指商家上传到拼多多后台的商品物流号对应的物流信息出现明显异常，以及商家并未实际发货的其他情况。
具体定义和违反情况请参见《拼多多发货规则》(下图1)第4.1、4.2、4.3条。
2.虚假发货会有什么后果/如何处罚？
a:商家会对消费者的虚假发货单进行赔偿。商品当日虚假发货超过30单，且超过该商品当日总发货数量30%的，店铺将受到限制提现、撤资源位、下架商品、搜索减权等限制。
具体判决和处罚标准请参见《拼多多发货规则》第4.4、4.5条(见下图2、3)。
3.我已经收到了非法订单的详细信息。你怎么想呢？
答：进入拼多多管理后台后，投诉页面和违规站内信件附件会有相应的违规详情按钮，包含虚假发货单的详细信息，包括订单号、发货时间(即商家上传物流号点击发货的时间)、店铺ID、店铺名称、商品ID、商品名称、商品类型、快递公司、快递单号、违规类型、参考规则(如下图4所示)。
其中，企业需要注意违规类型和参照规则。同时，商家可以根据参考规则查询对应订单的违规原因。
4.了解假发货订单详情，知道哪些订单被判定为假发货，该怎么办？
答：商家应尽快核实发货情况，快递单号、快递公司等信息是否填写正确。如果包裹没有送到快递公司，尽快送到；快递公司未能及时寄送包裹的，督促快递公司尽快寄送；如果信息有误，及时更正。
5.收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台申诉？
答：在虚假配送违规详情中下载查看订单违规的具体原因，并根据违规原因提交相应的投诉材料。投诉材料可以是文件、图片、视频，平台会根据提交的材料进行审核。
6.我投诉了假送货违规。我需要多长时间得到答复？
答：如果商家在规定期限内发起投诉，平台一般会在1-2个工作日内回复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结果做进一步处理。
7.查看详情后发现有错快递或者单号错误。怎么上诉？
答：对于30个以上违规订单的投诉，在订单详情中核对物流编号后，如果发现选择快递公司或填写物流编号有错误，可以在表格中的参考规则后面填写正确的快递编号上传到后台进行投诉，并描述情况进行审核。对于违规订单小于30单(含)的投诉，在订单详情中查看物流单号后，如果发现选择快递公司或填写物流单号有错误，可以根据具体情况选择相应的原因在投诉页面进行投诉，等待审核人员审核。
在这个过程中，审计员会给你一个改变订单号的机会。你可以按照相应的模板和图6中的步骤操作，上传正确的物流订单号，覆盖原物流订单号。APP上已经确认收货的订单不能更改。此时可以在后台备注正确的订单号，完成后再次在申诉页面上传覆盖成功的截图。最后审计人员会给出相应的处理结果。具体页面如下图5和图6所示。
8.我已经正常发货了，物流轨迹异常是快递公司的原因。为什么要惩罚我？
答：物流服务是门店服务指数中的一个重要指标。商人有责任
10.店铺因虚假发货被警告一次会怎么样？
答：如果平台对虚假发货店铺进行警告，不会对店铺采取限制措施，也不会累计本次违规次数。收到预警通知的商家应及时排查店铺经营存在的问题，做好配送管理，并注意督促快递供应商提高服务时效，及时更新物流信息，避免配送问题再次发生。
11.店铺对虚假发货的处理措施会影响商品的自然搜索流量吗？
答：是的，而且店铺的处理措施会影响整个店铺的商品流向，而不仅仅是某一个违规商品。情况以及平台可能采取的处理店铺的具体措施如下图7所示。
12.假交付的后果太严重了。我应该如何避免？
答：商家虚假发货的原因可能有很多。有的商家因为短时间内销量激增导致库存不足而无法发货，有的商家因为自然灾害等不可抗力事件而无法发货，等等。要避免这种情况，商家在日常经营中要注意库存管理，根据商品的实际库存、自身的配送能力、物流供应商的能力等因素，随时调整商品的线上库存。
如遇自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况，商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理，不要贸然上传快递单号点击发货。否则平台会认为你可以正常发货，保证订单的正常物流轨迹，同时会根据规则对违规行为进行监控、判断和处理。
13.快递物流信息缺失导致违反平台虚假发货规则。我该怎么办？
答：及时联系快递公司，修复缺失的物流信息并保留相关资料，在投诉期内及时提交投诉说明，等待审核员审核并补充审核员要求的投诉材料。
14.为什么非法订单的处罚金额与虚假发货规则显示的计算金额不一致？
答：如果违法订单包含平台活动订单，该违法订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准，非平台活动订单正常按照虚假发货规则中计算的金额执行。
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