拼多多售后怎么缩短商家处理时间？如何设置时间？

线上平台要实现更长久更稳定的发展，除了把店铺维护好，服务态度和处理问题的时间也很重要。这不仅需要商家主动经营，平台也提出了非常严格的要求，会不定期考核。那么拼多多的售后服务如何缩短商家的处理时间呢？

拼多多商家的响应速度会直接影响到店铺的权重。如果客户向商家发起咨询，商家回复太慢，店铺的权重就会比较低。拼多多平台在计算客服响应率时，时间划分非常明确。也就是说，客服响应率的计算仅限于一定时间内的客服响应率。因此，要提高服务水平，我们必须认真对待客户的咨询。

如何设置接待时间？

商户登录【拼多多商户管理后台-客服平台】页面，将鼠标移动到页面左上角头像，即可修改客服状态，即可开始收货。拼多多客服采用8.30上班，20.30下班的模式。客户咨询时间为上午8:00 至晚上11:00将计入响应率。十一点以后到次日早上八点，这段时间发起的咨询不计入回复率。也就是说，商家只要保证在每天8:00-11:00之间能够及时响应客户，就可以保证店铺的响应率。

另外拼多多在回复率的计算上只计算人工客服的回复率。如果是机器人自动回复，则不计入。因此，在8:00-11:00这段时间，不要依赖机器人回复，尽量使用全人工。此外，很多拼多多商家也会收到大量的广告信息。即使是广告信息，拼多多商家也会尽量回复，否则会影响回复率。

拼多多平台为全球商家提供贴心周到的支持，响应时间也非常人性化。商家只要做好客户管理和服务培训，相信可以给客户带来比较好的销售体验。权重和排名也会相应增加。