拼多多大件商品退货上门取件工单怎么处理？

大件商品（如电动车）消费者因商品质量问题申请退货退款时，会生成“退货自提工单”。

拼多多商家需在48小时内联系物流自提，并填写相关退货单号等信息回复工单。

请注意并及时处理。若店铺出现乱填、不填、或未能履行承诺的情况，将面临高额处罚。我们来看详细操作：

1、大件退货上门取件工单介绍

一、采购商发起工单的渠道

消费者到平台申请退货退款

2.工单指示

工单名称：《大件商品退货自提》工单

三、办理时限要求

商户需在工单创建后48小时内完成处理。如果逾期不办理，将面临高额罚款。

2.“大件退货提货”工单如何处理

1.联系物流取回

1）步骤：

第一步：商家提前与消费者沟通取货时间

第二步：商家主动联系当地物流提货

第三步：物流提货时，商家提前通知查看货物状态并拍照/录像留证

第四步：物流单号和运费凭证拍照上传到工单

2、商定的其他方案

注：若消费者已申请退货退款，若消费者接受，商家可与消费者协商其他方案

1）消费者接受部分退款或追加补偿

- 商家提出部分退款方案，需征得消费者同意，否则无法通过审核

2）消费者接受换货

- 若部分配件/零件损坏，商家可提出更换方案，需征得消费者同意

- 上传正确的“补发号”

- 及时反馈补发物流状态

3.常见问题

1）为什么大件商品需要联系物流上门提货？

大件商品退货困难（如带电池的电动车不能用普通快递邮寄），消费者难以联系到小众物流，可能产生高额运费，导致消费者多次向商家投诉平台上的商户。

而且，质量问题不是消费者的责任，商家应该履行应有的服务。同时，为了避免其他额外的投诉和金钱损失。

2）上门取货时，消费者无法在48小时内提供货品（无法联系、更改时间等）怎么办？

因消费者未能及时取货导致工单逾期的，平台将审核通过审核，不予处罚。

同时，及时联系消费者再次协商取件时间，并积极跟进解决问题。

3）《大件退件上门取件工单》其他说明

3.1）退货运费及运费说明：

消费者因质量问题退货要求退款的，商家应全额退款并退回运费。

3.2）使用磨损问题说明：

产品在使用过程中不可避免地会出现磨损。如产品质量有问题，商家应支持消费者全额退款并收取运费。

3.3) 协商其他选项的说明：

如果不是很严重的问题（如小划痕、配件缺失等），支持商家积极与消费者协商补发和赔偿方案。

大件、高价值商品的消费者很难接受有缺陷或损坏的商品。补偿必须满足消费者的期望。建议最低30元起步。

4）逾期扣款及罚款：

若商家未在48小时内完成工单，将扣除商家货款并支付给消费者。

抵扣金额下限：订单实际收到金额*30%

扣除金额上限：订单实际金额