拼多多365天售后规则

拼多多还可以享受365天的售后服务，这个规矩你知道吗？今天就给大家详细介绍一下拼多多商家。

用户提交维护申请的时限为自订单确认之日起至下列时间中较晚者：

1）确认收货365天；

2）国家有关规定规定的售后有效期届满之日；

3) 平台其他规则规定的售后有效期届满日期；

或4）商家自身的承诺（包括但不限于商家在店铺页面、商品详情页面、促销页面、客服聊天工具、直播、售后工单等做出的承诺，以及质量随附于产品销售承诺的其他文件中的保证或售后服务保证；

售后有效期届满日期，以承诺的最迟日期为准。

2.2.商户应在用户提交维护申请后48小时内处理；商户逾期未处理的，系统视为商户同意维修。

拼多多有权根据用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素，适当缩短商户处理时限，但缩短后商户剩余处理时限不得少于24小时。

2.3.商户同意维修后，维修申请将进入等待用户寄回维修阶段。

商户确认收货并完成产品检验，确认产品是否符合维修标准并上传相关文件（如有）；

商户逾期未处理的，系统将视为商户已确认收货，完成商品检验，确认商品符合维修标准。

2.3.1 产品符合维修标准的，商家应在用户寄回产品后20日内完成维修并将产品返还给用户（商家须将对应的真实物流单号上传至拼多多平台） ，并确保用户上传对应的运单号后7日内（含上传当日）收到返修产品。

2.3.2 若产品不符合维修标准，商家须同时上传品牌或权威机构的产品检测报告，并拒绝用户的维修申请。用户可以在3 天内执行以下任何操作：

(1) 若用户接受检测结果，商家无需返修，但商家必须在用户接受检测结果并同意退货后48小时内将产品寄回（商家的产品检测报告需同时附上品牌或权威机构，且商家须保证报告真实、合法、有效）（商家须将对应的真实物流单号上传至拼多多平台），并确保用户收到商户上传相应物流单号后7日内（含上传当日）的产品及检测报告；或者

或者

(3) 申请拼多多介入处理；或者

（4）用户逾期未处理的，视为接受检测结果，按2.3.2第（一）项处理。

2.4.用户可以在商家完成维修并退货前的任何阶段取消维修申请。用户取消维修申请时，如商家未对用户寄回的商品进行签收，商家有权拒绝；

当商家签收用户退回的商品时，商家应在用户取消申请后2日内（含取消申请当日）将商品退回给用户（商家须上传相应的真实物流单号上传至拼多多平台），并保证用户在上传相应单号后7日内（含上传当日）商家收到商品。

2.5.在维修和售后服务中，消费者退回产品所支付的运费（如有）、维修产品的费用、商家退回产品的运费等，均一并计算在内。由商家承担。

拼多多有权从商家账户余额中扣除（包括货款、保证金等，下同）并向消费者支付因退回商品而支付的运费（如有）。产品。

2.6.发生下列情形之一的，拼多多有权对相应订单进行退款，拼多多有权按照相关平台规则（包括但不限于《拼多多争议处理规则》，下同）进行处理；

并有权要求商家按照1）最高为订单金额的30%，以及2）最高为每单50元的金额向用户支付费用，拼多多有权从中扣除相应的消费者补偿金。商户账户余额金币，以代金券的形式发放给相应用户。

如商家未与用户达成一致而擅自退款的，拼多多仍有权根据自身判断要求商家按照前述标准进行赔偿。

(1) 商品符合维修标准，商家未在规定期限内完成维修或退货，或未上传真实物流单号的；

(2) 商家退回商品，用户在商家上传物流单号后7日内未收到商品和/或检测报告（如需）；

(3) 商家未按照与用户约定的方案进行处理的；

(4) 商家不同意用户的维修售后申请；

(5) 商家提供的检测报告不实、过期或无效。

2.7.除本规则另有规定外，拼多多有权根据维修售后申请、用户投诉、店铺售后等因素介入售后维修。

拼多多介入售后维修，判断商家为用户维修或更换商品的，商家应根据判断结果为用户维修或更换商品，相应的维修按规定执行本规则的修改及相应的替换，以相关法律法规和平台为准。协议或平台规则等相关规定。