拼多多新疆中转和包邮额度常见问题汇总

由于目前拼多多新疆订单种类较多，商家对新疆中转、新疆包邮配额订单有较多疑问，因此商家在售前、发货/物流、售后阶段的高频咨询问题已经整理出来回答。

1. 预售

1、新疆订单如何通过中转仓模式发货？

新疆订单的商家和消费者均无法自主选择是否为中转仓模式，但平台会根据商品/门店情况综合判断。

2、店铺设置了新疆不包邮/不发货，为什么还有新疆包邮的订单？

商户可先查看活动报名页面/订单详情页面/发货模板页面进行自查。新疆订单包邮主要有以下三个原因：

（1）查看商品是否在活跃资源位（部分秒杀；9.9资源位要求全国包邮）

（2）查看订单是否为新疆中转订单，在发货管理-订单查询-订单列表页面，是否包含【新疆中转】标签；

如果是新疆转单的直送方式，而且面单的地址也是直接发到新疆的，商家只需要承担发货地到陕西的快递费，从发货地到陕西的快递费。转仓至新疆由平台支付给快递公司。

（3）如果以上两种情况都不是，查看【新建运费模板】右侧的【修改包邮配额】是否启用1%新疆包邮比例（商户后台—物流工具—运费模板页面——修改免运费金额）。

3、新疆包邮配额是什么意思？可以关闭吗？

新疆包邮额度是指商家可以设置一定比例的新疆订单包邮的功能。店铺近期日均订单量100单，默认开通店铺日均订单量的1%，新疆地区包邮。超过1%的订单不包邮，按照商家设置的新疆运费模板计算。

例如近3天日均订单量为100单，则新疆包邮订单量为2单（110*1%=1.1，四舍五入为2），则第三笔新疆订单正常收费从一开始就。如果商店的平均每日订单量为100，您可以关闭免费送货的百分比。

4、新疆中转订单和包邮配额订单有什么区别/关系？

新疆中转订单有【新疆中转】标签，由平台或消费者承担中转仓库至新疆的运费，商家只需承担发货地至陕西中转仓库的运费。

新疆包邮配额订单，商家自行承担发货地至新疆的运费。对于超出包邮额度的新疆订单，平台将根据店铺和商品情况判断是否使用中转方式。

5、如果消费者取消/退款新疆包邮配额订单，包邮订单会重新生成吗？

消费者下单后取消或退款的，当天的包邮额度将不再使用，退款的额度将继续生成包邮订单。

6、新疆中转单中的3元中转运费是多少？

中转运费为消费者支付的中转仓库至新疆的中转运费，将与商品金额一起计入订单总金额进行支付。

7、中转单可以直发新疆吗？无中转仓库

有【新疆中转】标签的订单，如果打印表格显示新疆地址，则可直邮至新疆；面单显示陕西中转仓地址的，可以发中转仓，不能直发新疆。

2. 航运/物流相关

1、超重、超大件的发货会被中转仓库拒收吗？

目前中转仓单标准是：包裹长度1.5米，宽度1米，重量15kg。如果包裹在此范围内，请及时发货，以免延迟发货/缺货的处罚。如果超过这个范围，建议拆分成多个包裹发货。对于无法拆包的订单，请将店铺ID+商品ID+订单ID+商品尺码反馈给人工客服，平台核实后会处理相应商品，避免后续出现此类订单。

2. 酒类调单如何发货？

除超重商品（15kg以上）外，商家需将酒类、水类商品包装好。瓶装酒每瓶需加气泡柱，满箱需加盒装。

3、油漆调拨单发货需要注意什么？

由于长途快递，塑料包装很可能在途中造成货物损坏，造成车辆污染。

为减少货损，涂料类产品请务必使用【铁桶包装】发货，二程派送公司可能拒收塑料包装货物。

4、订阅产品可以通过新疆转运吗？后续货物能否通过新疆中转？

订单是否为新疆中转方式需要消费者下单后由平台进行分配。如果是中转订单，第一批货会到中转仓库。但如果有后续套餐（包月/季包、补发等），商家需要在后台查询消费者的收据。货物信息，自行完成派送。

5、新疆转单可以一起发货吗（同一客户的多个订单一起发货）？

目前新疆地区中转订单不支持合并发货，需要分单发货。

6、中转仓库拒收包裹怎么办？

包裹被中转仓库拒收的情况主要是新疆禁运品、超大超重、破损包裹、假货等，如果不存在以上情况导致包裹被拒收，商家可以联系人工客服服务注册包裹信息（订单ID、包裹重量、拒收原因等），平台将在验证后确定是否可以存储。

7、如何进行订单的第二阶段拦截？

新疆中转订单已经支持商家自主拦截物流。您可以登录商户管理后台-发货管理查询需要拦截的订单。在订单详情页面包裹及物流信息栏，点击【拦截快递】按钮。

确认拦截后，如果拦截成功，快递将退回中转仓库。仓库收到货物后，会退回您的收货地址。

8.如果同一个订单有多个包裹，如何查看中转仓库发出的tracking number？

目前商户后台只能查询到主运单的二段物流单号。如需查询分运单号，请咨询平台人工客服。

9、订单在中转仓超过7天还没有发出（提醒中转仓发货）？

商户需要联系客服登记状态，客服会发送提醒到中转仓库。预计3个工作日内回复结果，请耐心等待。

3、售后

1、新疆转单退货如何处理？

如果是中转仓订单，物流还在期中（中转仓还没有签收），商户可以直接联系发货物流要求拦截；

若中转仓已入库或出库（消费者未签收），商户可在订单详情页发起【冻结】

若消费者已拒收，则会退回到中转仓，中转仓会退回商家退货地址;若消费者已签收，则需要商家与消费者联系，双方友好协商处理。若是新疆中转直发订单，则需要商家联系发货物流要求拦截。

2、新疆中转订单中转仓丢件/少发/错发怎么办?

如遇中转仓错发/漏发/少发，商家可引导消费者发起售后，同时商家可向平台客服申诉，平台会根据核实结果理赔商家。申诉材料：订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等。

申诉入口：商家后台-订单申诉-售后申诉-维权申诉。(若无申诉入口可进线平台客服进行申诉)

3、新疆中转订单里的3元中转运费是什么?

中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费，会与商品金额一同记入订单总金额中支付。

4、新疆中转订单不是平台承担中转运费吗怎么还扣除3元(新疆中转费用扣除)?

3元中转运费是消费者支付的新疆中转运费，与商品金额一同记入了订单金额中，当消费者签收或发货后21天系统自动签收后，平台会自动从商家账户中扣除并由平台结算给转运服务商。

5、新疆中转费用能开票吗?

目前后台开票功能还在开发中，如需开3元中转运费发票，请点击链接详细填写开票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437，一般3-5个工作日会完成开票;

电子发票会通过knock信息或预留的邮箱发送给商家，请留意knock和邮箱信息。