拼多多2023年春节期间商家及平台服务调整

拼多多公布2023年春节期间商家及平台服务调整，敬请关注拼多多商家！

为维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化，拼多多对2023年春节期间商家及平台服务作出如下特别规定：

一、商品管理

1.1. 2023年1月15日00:00:00至2023年1月31日23:00:00至23:59:59之间提交的商品（包括但不限于商品发布编辑等操作，下同），上架时间将不同程度延迟，且平台将于2023年2月3日前处理23:59:59。

1.2.对于2023年2月1日00:00:00及之后商户提交的商品，平台处理时间恢复正常。

2.运输规则

2.1.运费规则调整请参见《拼多多2023春节运费规则调整公告》。

三、售后服务

3.1.商户处理时限调整

3.1.1.订单商品参加2023年“春节不打烊”活动且订单交易时间在2023年1月10日00:00:00至2023年1月30日23:59:59之间的，不接受商家处理时限及专项售后服务调整。

3.1.2.除第3.1.1条所述情形外，商户对其他订单的处理时效按以下规则调整：

（一）消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间申请退货/退款/只退/售后换货/售后重运/返修，或修改已发商品。商品场景退货退款/仅退款/售后换货/售后换货/返修申请，商户处理时限调整为5天；

如消费者于2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59申请未送达场景只退申请，或修改未送达场景只退申请，商户处理时限维持24小时不变。

（2）消费者申请平台介入，平台同意2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59之间退货退款，如商家提供退货地址，商家处理时限将有所调整至5 天。

（三）消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59之间提交快递信息的，商户处理时效调整为15天。

(4) 如商户同意消费者于2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59之间的补货申请，商户发货时效将调整为15天。

（5）2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间，关闭缩短商户处理时限功能。

3.2.消费者处理时限调整

3.2.1. 2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间商家同意退货退款/售后换货/报修申请的，消费者填写退货信息时限调整为15天。

3.2.2. 2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59之间商品售出后，商家换货/重寄/返修的，消费者确认完成时间调整为15天。

3.3.特殊售后服务调整

3.3.1. 2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59，退赔申诉时间延长至2023年1月29日23:59:59。

4.客户服务

4.1.如商户参与“春节不打烊”活动，2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间商户“消费服务体验”指标等正常评价，包括但不限于消费者服务体验积分，3分钟人工回复率，服务态度负分补偿，不履行承诺处罚。

4.2.对于未参与“春节不打烊”活动的商户，平台将不对2023年1月21日00:00:00至2023年1月21日期间商户的“消费服务体验评分及3分钟人工回复率”进行考核2023年1月27日23:59:59，“服务态度负赔”不予处罚；

将“协商转运后48小时内上传转运单号”的要求调整为“协商转运后15日内上传转运单号”，逾期商家仍将采取措施。

4.3. 2023年1月28日00:00:00起，“消费者服务体验”指标考核恢复正常，包括但不限于消费者服务体验积分、3分钟人工回复率、消费者负面体验补偿处罚等。

4.4.特别说明1：“争议退款率、消费者负面体验补偿-商品问题、服务态度差处罚”等指标正常考核为任意时间段。

4.5.特别说明2：“产品问题负赔、服务态度差处罚、不履行承诺处罚”，春节期间产生的罚单申诉时间延长至2023年1月29日23:59:59。

4.6.为保障消费者的购物体验，我提醒商家尽快做好春节期间门店营业安排，及时调整客服机器人设置，准确告知消费者门店营业时间.

5.店铺点评

5.1. 2023年1月18日00:00:00至2023年1月30日23:59:59商户提交的申请（包括但不限于入店、修改主体信息、品牌资质、营业执照等，下同），平台的审核将于2023年2月2日前完成23:59:59。

5.2.对于商户在2023年1月18日00:00:00至2023年1月30日23:59:59之间提交的店铺升级申请，平台将于2023年2月2日23:59:59之前完成审核。

5.3.对于2023年1月31日00:00:00及之后商户提交的申请，平台处理时间恢复正常。

6. 真实发票

6.1.如消费者在订单交易成功前申请开具发票（交易成功是指消费者主动确认签收或系统自动确认签收，下同），且交易成功时间为2023年1月14日00:00:00至2023 1月30日23:59:59期间，商家应在订单交易成功后20日内向消费者开具发票。

6.2.消费者在订单交易成功后30日内申请开发票，申请开发票时间为2023年1月14日00:00:00至2023年1月30日23:59:59之间的，商家应在订单交易成功后20日内开具发票消费者发起申请账单。

6.3.如消费者在订单交易成功后30日内（以下简称“开票期限”）未申请开票，且开票期限截止时间为2023年1月14日00:00:00至1月30日23:59:59之间， 2023、商户应在开票期限届满后20日内，按系统默认信息开具发票。

七、章程

7.1.除本公告规定或平台另行通知的具体时间和具体服务事项外，其他事项按相应平台规则办理。