拼多多缺货场景是什么？违规场景有哪些？

最近，很多拼多多商家和朋友都被判店铺断货，但不明白为什么会被罚。因此，我将详细列出一些产品短缺的相关场景，供大家参考和学习。

1. 什么是产品“缺货”？

缺货是指：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法发货，或拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系商家，或商户未能发货后，商户有其他违反发货规定的行为。如订单未在规定时间内发货，相关订单将被拼多多平台判断为缺货订单。

2、具体违规场景及类型如下：

1、商家主动联系拼多多平台，告知无法发货或承认缺货/缺货；

例如：商户A未能及时联系到货源，导致无法将商品送达用户手中。 A主动告知平台无法发货，该场景判断为缺货场景。

2. 商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式告知消费者无法发货，承认商品缺货/缺货，要求换货，或要求商品附加其他条件（如补运费、满X件/满Y元发货、送货到指定区域需消费者自提等），或要求消费者取消订单订单/退款等；

例如：商户A因个人原因来不及处理订单。 A主动给用户打电话，告知用户目前无法发货。他希望用户取消订单，用户同意了。此场景为违规场景，将判定为缺货。

hands-off key 提醒：在用户同意的情况下，仍然会触发违规

3. 拼多多平台或消费者未在配送时限内联系商家，拼多多平台有理由认为商家存在配送违规风险；

4.延迟发货后3天内订单未发货，即超过发货时限后3天内未发货的；

示例：商户A未在订单承诺的配送时间内发货，导致该订单被标记为延迟配送订单。小A根本不想发货，被判延迟发货后的3天内，小A的订单还没有发货，该订单的违规场景为“延迟发货+缺货”

重要提示：订单被判延迟发货后，仍需在3天内发货，否则将在延迟发货的基础上追加缺货违规！

5、虚假发货的订单上传物流单号后5天内未发货；

示例：商户A在点击发货后24小时内未将货品交给快递员取货，导致该订单24小时内未更新物流信息，被判定为虚假发货。虚假发货违规发生后5日内订单仍未发货。订单违规场景为：“虚假发货+缺货”

重要提示：订单判定为假发货后，仍需在5天内发货，否则将在假发货的基础上追加缺货违规！

6、对于虚假轨迹处理的订单，消费者在平台发出虚假轨迹处理通知后3日内未收到所购商品的。

示例：商户A的订单因物流轨迹异常被判断为虚假轨迹订单。接到虚假轨迹处理通知后，小A没有及时处理。结果，用户在收到违规通知后的3天内，依然没有收到产品。订单违规场景为：“虚假轨迹+缺货”。