拼多多领航员怎么提升？有什么影响？

对于拼多多商家来说，自然希望能够做好拼多多领航员的工作。具体如何改进呢？对店铺会有什么影响？我很快就会把它介绍给所有的卖家。

1.商品质量问题

【常见问题】：产品质量差，版型差，色差大；

【解决方案】：

（1）提升产品质量，从源头上控制因产品质量引起的差评；

（2）研究门店用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合门店用户身材的款式；

(3) 根据用户反馈快速响应修改；

（4）退换货包运费，让质量不满意的客户退货，可以放心使用退货；

(5)准备小礼物作为开箱惊喜，但要避免挪用嫌疑；

（6）尽量避免多渠道商品的质量差异和版本差异。

2.物流时效问题

【常见问题】：因备货不足导致发货延迟或虚假发货；由于缺乏配送系统导致仓库混乱，配送容易出错。

【解决方案】：

（1）如果货源不稳定的机型销量很小，根据发货周期调整预售或下架；

(2)主力产品至少7-15天备货，季初7-15天，季末3-7天。

（3）拥有强大供应链和强大计划预测能力的商家，可以提前预测产品销售情况，做到精准供发货，把握节奏；

(4) SKU数量较多的商户使用ERP发货系统，避免发错；

(5) 有现货的款式，当天发货；

3.门店服务问题

【FAQ】：售前售后响应速度，问题能否得到有效处理等。

【解决方案】：

(1) 加强客户服务响应；

（2）降低违约率，引导卖家好评；

（3）提高客服自主权，尽量帮助正常购物的顾客及时解决售后问题；

(4) 如遇物流等异常情况，请及时安抚。

效果如何？

（一）对赛事报名的影响

目前，拼多多平台的大部分活动都需要注册店铺导航器的综合排名才能达到活动设定的门槛。目前大部分活动对领航员的综合排名要求为30%，部分活动要求更高。如果店铺导航综合排名不达标，则不能报名参加活动。这时候，店铺就需要通过提升各个分项指标的表现来提升整体排名。

需要注意的是，活动报名只要求门店导航综合排名达标即可，对各个分项指标没有硬性要求。但是，子项越好，商店导航器的整体排名就越好。

（二）店铺综合体验星级

以门店导航数据为基础，形成门店综合体验星级，展示在拼多多APP的商品详情页和门店详情页，辅助用户决策。店铺综合体验星级详见店铺综合体验星级解读。

除了以上两种使用场景，店铺导航器还用于店铺口碑榜、选品等诸多场景。店铺领航员的综合绩效评价越好，店铺获得的流量和消费者支持就越多。

拼多多导航涉及到店铺的很多指标，包括退款、评价、客服回复、包裹领取等，平时我们应该多关注这些数据，努力去维护。对于导航器的改进非常重要。有帮助。

三、综合排名

店铺导航器根据行业类别进行计算，对同一行业类别的店铺进行比较排名。导航仪综合排名的数值为百分比，范围在0%到100%之间。表示综合服务能力超过同行业的门店比例。指数越高，表示店铺的综合服务越好。

门店导航数据每天更新，一般情况下，其整体性能评价以2天前的数据为准。