拼多多退款率怎么计算?太高怎么办?


在经营拼多多店铺的过程中,我们或多或少需要了解拼多多的退款率是如何计算的。如果太高,卖家该怎么办?

以往只要买家选择因与商品质量相关的质量问题(如质量问题、商品与描述不符等)发起的退款,质量退款单和质量退款率将被计算在内;更新统计方式后,现在只统计“距离商家发货超过24小时”或“已签收”的质量退款订单。

*注:物流状态已签收是指订单物流页面显示已签收状态,并非买家确认签收。

如果太高怎么办?

1、主动服务,当有新的退款发生时,可以主动沟通,合理处理。退回的运费将由小额付款补充。整个过程要快、快。可以在包裹内附上一张小卡片,告知退货方式,让对方了解处理态度。

2.消除沟通不畅的问题。如对客户的要求有任何疑问,可主动联系了解情况,通过友好沟通作出合理判断和处理。

缩短处理时间,一般为2天。退款单要尽快处理,以免等到被拒,导致更差的购买体验。拒绝前一定要先和客户沟通,了解真相后再操作,否则也会申请介入。

3、勇于承担责任。作为店主,一定要对店面的服务负责,明白自己应该承担的责任,责任明确了就主动去履行,不要推卸责任。

4.开启退包功能。开通服务并支付服务费后,在确认商品前申请退货。退货完成后,用户将收到发放的运费补贴。可有效减少因运费产生的纠纷,同时降低服务人工成本。

5.小助手高效处理售后!不用花钱就可以批量处理,还可以定规则。以后遇到类似订单,直接自动处理,无需人工!

6.其他处理需要看清楚备注,不知道怎么填写订单号或者填写错误信息的,要主动联系,尽量不要在留言区回复太多形式。因此,您应该灵活地处理客户的要求。

客户看到点击回复消息的体验远好于平台提供的体验。遇到突发情况,首先要冷静下来,告知他们会尽快解决。紧急订单将在最佳处理时间内快速解决。这将减少退款或纠纷的最佳时机。

7、需要注意投诉和异常退货的原因。在发货和添加跟踪号之前,您必须先了解情况。如有异常及时告知,以免被投诉。遇到不合规、达不到要求等异常原因,主动解决。你必须告知你会努力补偿,让他们修改退款的理由。避免卷入。

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