拼多多商家是怎么发货的？有何规则？

对于拼多多商家来说，自然希望做好店铺物流，因为这也是消费者评价回购的重要因素，所以今天就给大家介绍一下拼多多的发货方式和规则。

1. 总则

1.1.除部分特殊品类商品商户与平台协商确定特殊配送时效外，入驻拼多多的商户必须在本规则规定的默认配送时限内完成商品配送，并在平台上传真实物流清单。拼多多后台号。

1.2.拼多多有权监控商家配送情况，并根据商家与拼多多签订的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对配送服务不符合本规则要求的商家进行处理。

2. 交货时间

2.1.各品类默认发货时限

2.2.直邮类商品是指商家直接从境外（指中国大陆以外，包括港澳台地区）发货的商品；直供类商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓库发货的商品；一般类商品是指中国大陆地区内商家直接发货的商品。

2.3.若商户在拼多多后台刊登商品时选择承诺较短的发货时间，发货时效将以商户在商户管理后台选择并在商品详情页承诺的发货时间为准。

3.延迟发货的处理

3.1.延迟发货是指商家未在发货时限内完成发货。平台对延迟发货的判断标准是，如果商户未能在发货时限内将拼团商品订单对应的真实物流单号上传至拼多多后台，则该订单将按本规则及相应技术标准自动取消.将订单标识为延迟发货。

3.2.延迟发货订单的处理

3.2.1.商户延迟发货后，拼多多将从商户账户余额中扣除相应的违约金金额，并以50年有效期无门槛的代金券形式向商户延迟发货的订单发放等额违约金。消费者。

3.2.2.上表中的“未送达”是指：商户未在派送时限内将分组商品订单对应的真实物流单号上传至拼多多后台。

3.2.3.拼多多平台根据3.2.1条款处理商户延迟发货行为的同时，将视情况采取限制提取商户账户余额的措施，直至所有延迟发货的订单实际发货或退款。

3.2.4.拼多多按照本条规定处理相关延迟发货订单，并不免除商家的发货义务，无论拼多多是否实际从商家账户余额中扣除违约金并支付给相应的消费者。商户应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

4.虚假发货的处理

4.1.虚假发货是指商家已将商品运单号上传至拼多多后台，但商品运单号

对应的物流信息存在物流轨迹变慢等明显异常，和/或商家上传物流单号后，消费者在合理期限内未实际收到商品。虚假发货包括但不限于以下几种情况：

4.1.1.商户上传商品物流单号后24小时内，该物流单号对应物流公司官网无取件信息；

4.1.2.商户上传商品物流单号后24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有取件信息，但此后24小时内无后续物流信息更新；

4.1.3.商户上传商品物流单号后24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有代收包裹信息，但存在较多异常、重复代收包裹信息；

4.1.4.商户上传商品物流单号后，物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符；

4.1.5.商家上传商品物流单号后，消费者收到空包裹或其他物品，但并未收到实际购买的商品；

4.1.6.其他订单物流信息异常或消费者在发货后合理期限内未实际收到商品的情况。

4.2.虚假发货订单处理数量定义：当日，若商家当天发货订单总数的3%以上被平台判定为虚假发货订单，商户将在当天发货当天该产品所有订单的总订单数将被识别为虚假发货处理订单数。

4.3.虚假交货单的处理

4.3.1.商户虚假发货后，拼多多平台有权从商户账户余额和/或保证金中扣除相应金额的违约金，拼多多平台有权换取相应违约金，有效期为50年无threshold 代金券发放给虚假配送单对应的消费者。

4.3.2.拼多多平台根据4.3.1条处理商户虚假发货行为的同时，将视情况采取至少15天（“限提期”）限制从商户账户余额提现的措施。出货订单持续监控，虚假出货订单已全部恢复正常的商户，自限提期满次日起解冻账户余额。

4.3.3.拼多多按照本条规定处理相关虚假发货订单，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多是否实际从商家账户余额中扣除违约金并支付相应消费者，否则商家应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务。同时，虚假发货订单的自动确认收货时限在原自动确认发货时限的基础上延长15天。

4.4.虚假发货应由商家店铺处理

一旦商家在自然年内虚假发货，拼多多平台有权在扣除违约金的同时对店铺采取相应措施。

5. 缺货商品的处理

5.1.商品缺货定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台，告知无法在配送时限内完成配送，或商家延迟配送或虚假配送未在规定时间内配送平台处理后的时限。相关订单将被拼多多平台判断为缺货订单。具体类型如下：

5.1.1.商家主动联系拼多多平台，告知无法在配送时限内完成配送；

5.1.2.商家延期发货，经平台处理后3日内仍未发货的；

5.1.3.商家虚假发货在平台处理后5日内依然存在

5.2. 商品缺货订单的处理

5.2.1. 对于缺货订单，拼多多平台将按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收违约金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者。

5.2.2. 若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视与商家协商的情况作出处理。若商家未在规定时限内完成发货，并且未按要求作出解释并提交证明材料，拼多多平台有权介入，对缺货订单进行退款等相关操作。

5.3. 商品缺货对应商家店铺处理

商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收违约金的同时，还有权对店铺采取相应的处理措施。

5.4. 延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视与其协商的情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。

6. 恶意刷单的处理

6.1. 恶意刷单的定义：是指包括但不限于以人工操作或技术手段，通过大量虚假交易、关联交易等不正当方式，以此大幅提高商家某商品销量的行为。

6.2. 对于恶意刷单的商家，拼多多平台有权根据下列规则进行处理。若商家在恶意刷单的同时使用平台优惠券，还应根据平台协议的相关约定支付违约金。

7. 附则

7.1. 本规则于2016年4月11日首次生效。

7.2. 本规则于2017年2月22日最新修订生效。

7.3. 在本规则修订生效以前成团的订单，适用成团当时的规则;在本规则修订生效以后成团的订单，适用本规则。