拼多多客服不解决问题怎么办？有什么技巧？

对于拼多多商家来说，肯定是希望能够做好客服相关的工作，但是有些客服是解决不了问题的。在这种情况下我该怎么办？我需要掌握哪些技能？我会马上介绍给你。

有什么窍门？

1. 买家退货寄回**，但退款很快，并已补贴运费保险。我应该怎么办？

如果您收到** 快速退款订单，您可以对该订单提出上诉。如果申诉成功，可以追回货款，但运费部分目前无法追回。

2. 客户申请退款，但收到的产品损坏严重怎么办？

如产品有质量问题，建议先改善产品质量，减少买家退货退款。

如果产品没有质量问题：

买家退款成功，可以到拼多多申诉退款，并提供相应的证据（例如：退回物品和收据的清晰照片；物流红徽章等）；

如买家未成功退款，您可拒绝买家申请，并在售后页面提供相应凭证。

3、使用的物流不在选择的范围内怎么办？

拼多多支持自建物流（安能快递除外），请尽量选择平台支持的快递公司。如果您确实需要自建物流，请选择物流公司为：其他。

4.买家收到货物少发货的反馈，要求赔偿货物，怎么办？

如果您没有实际的订单号，您无法给出准确的判断。缺少零件由商家负责。建议与消费者友好协商，由消费者在合理范围内决定是否赔偿。赔偿时，建议按照平台正常的售后流程，不要私下赔付。

5、发货后，买家申请退货，快递无法退回，买家不想拒收，怎么办？

使用快件拦截召回功能：当消费者在商品发货后才申请退款时，可使用该功能在发货前拦截商品并退回包裹。

选择【拒绝后同意退款】：商家物流在途中，买家申请全额退款即可，可在【售后状态】页面选择【拒绝后同意退款】，即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统会自动退款给买家。

买家如退款成功，可在申诉期内前往【京苏退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。