拼多多回复率在哪里设置？低于多少会被降权？

客服看似不起眼的位置，但对于拼多多门店来说却非常重要。因为平台会考核客服的响应率，如果这个指标不达标，可能会影响到店铺的权重。那么，如何设置响应率呢？

1.在哪里设置？

拼多多的回复率无法手动设置。由系统根据客服响应时间、响应频率等因素计算得出。如果想查看回复率，可以在管理后台多多客服客服数据中查看回复率。

2.功率会降低多少？

拼多多的有效回复率等于一小时内回复的总人数除以查询商户的总人数。一小时内的回复算作有效回复，同一消费者同一天多次查询只累积一次。如果有效回复率低于50%，就会被降级，50%才算勉强达标。

系统统计数据的时间范围为上午8:00至晚上11:00。在此时间段之后的回复将无效。人工客服的时间设置在一定程度上还是比较人性化的。只要保证在规定时间内回复率达标，就不会减权。

响应率是对服务质量的评估。平台有权将“有效回复率”作为店铺客服质量考核指标，每日统计店铺客服数据，对达不到当日有效回复率的店铺，违规商户进行处理会受到惩罚。

当您的店铺回复率低于50%时，您将无法参加拼多多举办的任何活动。回复率低于50%，查询次数超过100次的，处1000元罚款。

试想一下，如果有消费者看中了我们的产品，在网上提出问题，客服却迟迟没有回应，消费者会不会很生气，甚至去别的店？所以，对于自己的转化，提高客服的转化率也是很有必要的。