拼多多回复率怎么计算？考核标准是什么？

对于拼多多商家来说，自然希望提升店铺的响应率。其实这也是考核店铺服务的重要因素。那么大家首先要知道，拼多多的回复率是你计算出来的。什么样的考核标准。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数100%

=（咨询过商家的消费者总数和回复无效的消费者总数）/咨询过商家的消费者总数100%

查询商家的消费者总数是指当天08:00至23:00之间查询商家产品售前问题或与售后服务沟通的消费者总数。同一消费者在同一天内多次查询，只累积一次。

无效回复消费者总数是指当日08:00-23:00的任何一条消息，在所有咨询过商家问题的消费者中，没有收到商家客服回复的消费者总数。一个多小时后商家客服回复，平台统计时间为当日08:00-23:00消费者询价，同一消费者同一天多次询价未收到回复一天，只能累积一次。

注：咨询100人以上开始计算评估。垃圾广告还是要回复的。随便回复后，点击右上角举报。客服回复率不达标，就不能举报活动？如果当天遇到过多的广告短信骚扰，和自己聊天，确保回复率在50%以上。

新品活动客服响应率需在活动前3天每天1小时内达到50%以上。很多商家认为自动确认收货是有效评价，但实际上真实交易产生的评价才是有效评价。有效的评价都是拼多多后台把关的。

评估标准是什么？

为了商家更好地销售产品，提升消费者在拼多多的购物体验，平台希望商家客服有效响应率达到50%以上（含50%）。 %，平台将根据商户客服回复规则处理。

温馨提示：商户有效回复率考核规则适用范围为当日满足查询的消费者总数大于等于100的所有商户。