拼多多人工客服是24小时吗？常见问答是什么？

对于拼多多商家来说，做好店铺客服肯定是有必要的，但是平台上也有人工客服，那么人工客服是不是24小时都在上面呢？常见的问题和答案是什么？我会马上介绍给你。

1、客服电话：400-8822528

2、客服时间：9:00-20:00

拼多多的客服不是24小时在线的。无论是在线客服还是电话客服，都不是24小时随叫随到。因此，您在联系我们时，需要注意时间，尽量避免在高峰时段咨询客户。因为高峰期咨询客服会比较粗糙。

拼多多客服联系不上的原因只有两个。一种是客服忙，如果是接别人的电话，电话是打不通的。还有一点就是拼多多的客服不是24小时不间断的。如果客服下班了，自然不会有人接电话。

什么是常见问题？

1、处理退款问题，拼多多客服遇到最多的就是买家只申请退款，或者因质量问题申请退货。如果买家只申请退款，则必须拒绝。如果对方仍然只申请退款，则申请平台自主介入，并准备好截图、快递单等凭证。

买家在申请退货时选择质量问题，会增加店铺的质量退货率，所以在与买家沟通时一定要做好引导。

2.处理发货问题。客服需要知道发货时间和物流信息。如果买家问你什么时候发货，你应该告诉对方“本店已经在加急发货了，48小时内发货，请谅解”，只要不引起消费者的反感即可。怨恨。

3.拼多多客户答题。拼多多在回复上还是比较严格的，主要考察拼多多的回复率。

客服响应率分为5分钟/15分钟/1小时响应率。如果拼多多的回复率太低，拼多多商家将无法上报活动，店铺可能会受到二次处罚，对店铺的客流量和销售产生不小的影响。

拼多多去客服投诉问题的时候，不要干巴巴的打电话。最好提前收集信息和证据，这样才能更有效地维权。