拼多多2021双十二发货相关规则调整通知

为提升拼多多消费者的购物体验，维护正常的交易秩序，拼多多对2021年双十二期间商家发货相关规则特作如下规定：

1. 交货期限

1.1 2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59之间完成的订单发货也进行了调整。

普通产品96小时，直供产品144小时，直邮产品168小时。

1.2 商家如发布预售商品，发货时效以商品标题标注的发货时效为准。

1.3《拼多多虚拟商品市场管理办法》第2.2条第一类虚拟商品，2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59之间的订单发货时效为下单时效以相应商户选择的时限为准，不作调整。

1.4 其他受《拼多多特价商品发货规则》约束，在2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59之间下单的其他特价商品，按以下时间较晚者确定发货时效限制： 1）根据《拼多多特殊商品配送规则》确定的配送时效； 2）交货期限参照本公告第1.1条普通商品的规定确定。

1.5 2021年12月11日23:59:59之前完成的订单发货时间不变。

2. 假货判断标准

2.1 对于2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59发货的订单（以后台发货点击为准），普通商品虚假发货的判断标准如下：

2.1.1 商户上传商品物流单号（含转运后的物流单号，下同）后48小时内，该物流单号在对应物流公司官网无物流信息；

2.1.2 商户上传商品物流单号后48小时内，该物流单号在对应物流公司官网无取件信息（如同一物流单号有多条取件信息，则视为会根据最后一条取件信息）时间来判断）；

2.1.3 商户上传商品物流单号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已使用物流单号发货；

2.1.4 其他订单物流信息异常的情况。

3. 判断错误轨迹的标准

3.1 对于2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59之间发货的订单（以后台发货点击为准），判断虚假轨迹的标准如下：

3.1.1 商户上传的商品物流单号，从对应物流公司官网出现第一条物流信息到商品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔：普通地区48小时以上、偏远地区72小时以上、极偏远地区120小时以上（配送中心的定义、普通地区、偏远地区、极偏远地区的划分和认定请参考《拼多多发货规则》及《拼多多发货规则实施细则》，下同）。

3.1.2 商户上传的商品物流单号与相应物流公司官网的物流轨迹相关。

3.1.3 商户上传的商品物流单号在对应物流公司官网有异常、重复的物流轨迹信息的；

3.1.4 商家上传的商品物流单号对应的收货信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符的；

3.1.5 商家上传的商品物流单号存在其他明显物流轨迹异常或商家发货后合理期限内消费者未实际收到所购商品的。

4.确认交货时限

4.1 2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59之间发货的订单（以点击后台发货按钮为准）：普通产品和直供产品自动确认收货时间为15天，但订单如果首次上传物流单号时选择顺丰且后期未更改快递公司，自动确认收货时间为10天；直邮产品的自动确认收货时间为30 天。自动确认收货的时间从发货时间开始计算。若自动确认签收时间已过，但物流状态未显示实际签收，订单自动确认签收时效将顺延15天。

五、物流服务考核规则调整

5.1 2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59之间完成的订单，如消费者在2021年12月12日00:00:00至2:59:59之间发起物流投诉【如果您选择12月19日送达】或210不准时]、[快递无跟踪记录]、[快递未送达]或[缺货]发起售后退款，不计入异常物流服务订单。

6.其他

6.1 本公告特别规定未尽事宜，按照《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》执行。

6.2 针对上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判断标准。