拼多多商家售后申诉怎么做？注意事项有哪些？

作为商家，不认可拼多多平台售后判断的情况应该还是有的，但面对这种情况如何申诉呢？为了提高维权申诉成功率，特为大家整理了相关售后。申诉技巧及注意事项。

一、售后申诉失败的影响

1、售后订单申诉失败次数会影响商户是否有申诉入口；

2、店铺一个月内申诉失败次数超过3次，当月无法申诉，需要在下一个自然月重新开通；

3.店铺365天内申诉失败10次以上，需等待下一次申诉机会开启

*目前，对于经验值高的商户，增加了维权失败申诉次数上限。建议提高经验值。

2、如何提高售后投诉的成功率

当服务、产品、订单存在以下问题时，请慎重申诉，否则可能会申诉失败并降低申诉成功率。

1.本次订单存在服务态度问题

虐待消费者；

对消费者服务消极或敷衍的行为；

已因服务态度受到处罚，申诉未果。

2.订单的物流单号有问题

该订单存在虚假发货、虚假跟踪等问题；

由于自身原因，填写了错误的快递单号，但没有及时修改或同步消费者与平台。

3.订单售后或订单本身有问题

商家因自身原因未填写完整或填写错误的售后退货地址；

商家因自身原因未及时办理售后服务，导致逾期退款的；

该订单属于违规交易，并非以真实购买交易为目的；

商家为未发货的订单退款。

4、商家本身有承诺行为

包括但不限于在聊天记录中承诺消费者或平台支持全额退款；

包括但不限于在聊天记录中承诺消费者或平台支持全额退运费；

包括但不限于商品详情页对商品或服务的过度承诺，如无效全额退款、10年保修等；

包括但不限于聊天记录中承诺消费者会补发，但实际超时未补发的；

5.产品本身存在质量问题

如商品存在质量问题，退换货运费由商家承担；

货物本身为违禁品，货物不在船上/描述；

损坏/丢失/丢失。

6.订单本身售后纠纷已解决

用户已汇款补偿商家；

发货物流已退回商家；

退货物流商家已正常签收。

3、申诉维权时，需提供有效证据

通用凭证的要求如下：

1.物流红徽章证书

1）功能：

主要是通过快递员来证明货物已送达或收到，如签收人、签收或送达时货物的状况等。

2）要求：

红印章证书需要快递单号、收件人姓名、寄件人姓名、日期手写。所有手写和全印无效。

2.货运凭证

1）功能：

主要是出现运费纠纷时，涉及到运费的相关凭证，比如大件商品凭证大概的运费价格。

2）要求：

凭证需要清楚显示运费金额、时间、运单号等基本信息。

3.产品合影及送货单

1）功能：

主要证明货物在开箱时存在一些问题。同时，建议在快递员面前拆包，并保留清晰有效的凭证。如果拆开包装的货物有问题，就算拒收。

2）要求：

快递单信息和产品必须清晰显示在一张图片中。

部分图片难以证明问题，需要商家提供产品照片和面单。

要求：产品照片和透明底片。

4.产品问题图片

1）功能：

提供的图片需要清楚证明商家售后描述的产品问题，以便客服做出判断。

2）要求：

提供的图片与商家所述问题一致。如果商家以“买家退回的鞋子是脏鞋，会影响二次销售”为由发起投诉，但提供的实物图片并没有显示鞋子是脏的，申诉将被驳回。

5、商品证明（包括但不限于验厂报告、品牌授权、进货发票等）

1) 函数：

主要证明产品的合规性，规格是否与描述相符，测试是否达标等。

2）要求：

商品凭证需清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息；如果是验厂报告，不仅要提供封面，还要提供正文内容。

6.商品称重图

1）功能：

主要证明产品的交货重量与运输重量是否一致。购买多件时，快递是否称重多件重量。

2）要求：

图像需要清楚地显示重量值。

4.精准选择诉求类型

每项投诉的详情如下：

一、判决上诉

1）适用场景：

平台在售后处理中确定商家责任，影响店铺纠纷退款率，商家对结果有疑虑。

2）注意事项：

判断只影响店铺的争议退款率和争议退款订单数量。如果您对运费/付款有任何疑问，请选择相应条目进行申诉。如果只选择判决上诉，则默认只有判决上诉的上诉要求。

2.付款申诉

1）适用场景

商家对订单款的退款有疑虑。

2）注意事项：

上诉金额可以更改。如果您对部分付款有疑问，可以修改付款申诉部分，根据自己的需要修改后提交申诉。

3.运费申诉

1）适用场景：

商户对该订单的运费退款有疑虑。 （包括：已经发生的运费退款，非包邮商品无故拒收或退货，超大商品无故拒收

2)注意事项：

①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

②运费申诉金额需要确保准确。

4、其他

1)适用场景:

若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项，否则平台会核实判为重复申诉项等影响店铺维权申诉失败次数限制。

2)注意事项

若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项否则：平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

5、极速退款申诉

1)适用场景:

订单命中极速退款且被退款成功。

2)注意事项:

仅仅适用于订单被极速退款的货款申诉。

五、售后申诉的时效

极速退款申诉：退款后的7天内;

货款&判责&运费&其他申诉：退款/退运费成功后48h内。

六、相关FQA

Q：问申诉逾期了，还可以申诉吗?

A：由于申诉逾期后平台难以核实具体情况，所以不可以再申诉了。请及时关注订单信息，在申诉期内进行申诉。

Q：问用一个订单可以选择多个申诉项吗?

A：可以的，判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数，货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题，请您根据需求选择对应的申诉项。若您此次提交了多项申诉，请您耐心等待所有申诉项的申诉结果。

Q：订单申诉失败后还能再次申诉吗?

A：不可以。

Q：重复申诉有什么影响?答

A：平台会核实判定为重复申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。