拼多多手机类目以旧换新业务常见问答

拼多多推出手机品类以旧换新业务。很多商家在参加这个活动的时候都有很多疑惑。让我们看看以下问题和答案是否可以回答您的问题。让我们来看看：

1. 以旧换新活动

Q1：如何参与以旧换新活动？

A1：

【参与方式】：

Step 1【选择以旧换新】：您在新机购买页面的确认订单页面选择以旧换新提交订单（需要激活后付款）；

第二步【补新机差价】：获取抵扣金额（如有），在线补新机差价；

Step 3【收到新机送旧机】：收到新机后，完成手机数据转移，然后进入【我的订单】，点击【送旧机】-【预约取件】，并等待顺丰寄出旧机；

或【先寄旧待新】：下单后，进入【我的订单】，点击【寄旧】-【预约取件】，等待旧设备送达顺丰快递，同时等待新机送货上门；

请注意：旧机必须在下单后14天内寄出~

第四步【收货质检】回收商收到你的旧机后，会在72小时内出具检测报告，你可以到【我的订单】查看回收价格；

Step 5【余额支付和补贴支付的发放】

Q2. 是先回收旧机还是先买新机？有顺序要求吗？

A2：

您需要在活动指定时间内提交以旧换新订单。可以等收到新机再寄出旧机，或者先寄出旧机，等新机送货上门。您需要在下单后14天内将旧手机寄出，否则系统将自动关闭订单，您将无法参与以旧换新活动。

Q3: 什么时候可以收到尾款？额外资助何时发放？

A3:

1、旧机签收后72小时内出具检测报告。若测试金额大于或等于预估金额，剩余款项将在24小时内发送至多多钱包；

2.如果测试量是预估的，客服会联系您沟通回收价格：

2.1 如您确认最终回收价格高于抵扣金额，将在您确认回收后24小时内支付余款；

2.2 如果您确认最终回收价格低于抵扣金额，差价将从您的微信支付中扣除（即抵扣手续费-最终回收价格）；

2.3 如果您不同意回收，旧设备将在您点击退货后48小时内寄回，扣款将从您的微信支付中扣除；

符合补贴条件的，以旧换新补贴在旧机回收7天后发放，新机点击确认领取。余额支付和补贴支付将分别发放到您的Todo 钱包账户。

Q4：旧机订单取消后如何继续参与旧机以旧换新？

A4:

非常抱歉，因为新旧手机订单是绑定的，所以旧手机订单取消后，如果您想再次参加以旧换新，需要退回新手机重新下单。

Q5：旧机寄出前不想回收怎么办？

A5:

旧机回收订单取消后，不支持再生。如果确认取消，您可以通过我的订单找到旧机回收订单后取消回收订单。如果您在购买新手机时发生扣款，扣款金额将从您的微信支付中扣除。

Q6：我同时买了多台新机，还回收了多台旧机，能享受多少额外补贴？

A6:

一张以旧换新订单只能购买一台新机和回收一台旧机。如果您一次快递寄回多台旧机，超出部分的旧机将被退回。如果您想购买多台新机，回收多台旧机，建议您分别提交多笔以旧换新订单，按照您在回收单上预留的快递单号寄回。您实际参与活动的次数以您提交的以旧换新订单为准。

二、旧机回收流程

Q1：旧机回收流程是怎样的？

A1：

提交以旧换新订单后，请前往【拼多多APP】-【我的订单】-【旧机回收订单】-【寄出旧机】，选择顺丰取旧机时间，并等上门去取旧机。回收商会在收到旧机后72小时内出具检测报告。若测试量大于预估量，则旧机直接回收；如果测试量是预估的，客服会联系您沟通回收价格。举报后7日内在线确认是否同意收回。回收余额将在回收完成后24小时内发送至多多钱包。

Q2：旧机邮寄前需要做什么？

A2：

订单提交成功后，需前往【我的订单】-【旧机回收订单】预约顺丰取件（货到付款）；请按系统预约的快递单号寄出（系统支持3天内自提）。旧机出。如顺丰快递未能准时上门或您想延长派送时间，可在【旧机回收订单】中联系在线客服，帮您重新安排取件时间。旧机寄出前，请完成以下操作：

1、备份数据，检测过程中电子设备数据会被清空；

2.解锁所有电子锁（锁屏锁/人脸锁/密码锁等）；

3、退出系统云账号（用户账号/云服务等）；

4、智能手环、手表需要随旧机一起寄送充电线和充电器，其他设备不需要寄配件和发票。

注意：（1）检测过程中若有开机密码且云账号未注销，则无法完成检测，需要客服联系解除后重新安排检测（影响收款）速度）;

(2) 一个回收订单只能回收一台旧机器。如果超出数量，客服会联系您。

Q3：收货地址不支持顺丰快递/想发其他快递。

A3:

如收件地址不支持顺丰，可联系在线客服（【我的订单】-【旧机回收单】-【联系客服】）核实回收地址，发其他快递，并选择交货付款方式。由于发出的是非系统预约物流单号，需要人工安排验货。请务必在寄出后联系在线客服报备快递单号和回收单号，以便签收包裹后尽快进行相关检测。

Q4：旧机已经寄出，现在怎么办？

A4:

回收商收到旧机后72小时内

Q5：预估回收价和实际回收价一致吗?

A5：

回收商收到旧机起72小时内出具检测报告，若检测金额≥预估金额，旧机直接完成回收;如检测金额<预估金额，将有客服与您联系沟通回收价格，您需要在出具检测报告后的7天内在线确认是否同意回收。回收尾款将在完成回收后24小时内发放至多多钱包。请如实填写旧机信息，避免出现价差情况。(确认回收后，旧机不支持退回)

Q6.旧机回收有什么保障?

A6：

您的旧机从收件到拆包到质检全程均有视频监控，我们不会更换您设备的任何零部件。以及检测过程中将对设备做数据清理工作，我们不会泄露您任何信息。

Q7.寄出运费由谁支付?

A7：

您在提交以旧换新订单后，请前往【我的订单】-【旧机回收订单】预约顺丰上门取件时间(系统支持预约3天内的上门取件)，请按照系统预约的快递单号寄出旧机(到付)。如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在【旧机回收订单】联系在线客服帮您重新预约取件时间。

智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器，其他设备无需寄配件。请按照您预估的旧机机型寄出，一个回收订单仅能回收一台旧机，如超出数量，将有客服与您联系。

Q8：顺丰上门取件时我不在，可以修改上门取件时间吗?

A8：

如顺丰未按时上门或您希望延长寄出时间可在【旧机回收订单】联系在线客服帮您重新预约取件时间。智能手环和手表需随旧机寄出充电线和充电器，其他设备无需寄配件。一个回收订单仅能回收一台旧机，如超出数量，将有客服与您联系。

Q9：旧机确认回收后是否可以退回?

A9：

一旦您的旧机完成旧机回收，旧机不作预留和保留，不支持退回(包含一起快递的所有配件)

三、设备估价

Q1：找不到我的旧机型号怎么办?

A1：

您可先选择同品牌的其他型号旧机进行回收，我们在签收您的手机72小时内完成检测，质检师会根据正确的型号进行估价。

Q2：怎么查询我的手机版本型号?

A2：

①安卓用户可在【设置】>【关于手机】中查看您的手机版本型号。

②苹果用户可在【设置】>【通用】>【关于本机】中查看您的手机型号，在手机背面查看您的手机版本。

③您也可以在购买时的发票或手机盒标签查看。如果您无法确定您的手机版本型号，建议您任意选择一个选项，我们将以您的手机实际检测结果给您估价。

Q3：手机账号、屏幕锁怎么解除?

A3：

安卓手机用户(关闭账号和屏幕锁)

①选择【设置】>【账号】>【退出登录】>【输入密码退出】;

②选择【设置】>【指纹、面部与密码】>【关闭密码】。

苹果手机用户(关闭iCloud和屏幕锁)：

①选择【设置】>点击最上方的【账号】>【iCloud】>【查找我的iPhone】>【关闭】–输入密码(部分机型没有查找我的iPhone);

②选择【设置】>点击最上方的【账号】>【退出登录】>输入Apple ID密码，点击【关闭】;

③【设置】>【Touch ID与密码】或者【面容ID与密码】>输入密码>关闭密码。

Q4：如果手机有锁，且解不开怎么办?

A4：

安卓手机用户：需在选项“账号”中选择“密码/云账号无法全部解除”

苹果手机用户：需在选项“苹果账号”中选择"密码/iCloud无法全部解除"

无法完全解除账号/密码锁类手机，属于环保回收价值低。若忘记密码，建议前往手机品牌售后点进行解除，再进行下单回收。

Q5：怎么判断电子设备是否能正常开机?

A5：

以下四种情况视为不能开机：

①完全不开机、充电屏幕不亮屏;

②屏幕破碎导致导致屏幕触碰失灵;(无法正常浏览与使用)

③开机后自动重启、自动关机、需连接充电器才可开机;

④开机后能显示画面但无法进入系统正常使用。

Q6：不知道电子设备是否有进水情况怎么办?

A6：

如果无法判断，可以先不作选择;检测过程中若检出进水，会进行修正选项。

Q7：不知道手机是否有维修情况怎么办?

A7：

①观察手机螺丝是否有拧动过的痕迹，有痕迹说明拆开过，视为有维修;

②查看前后板之间是否有缝隙或者有撬开过的痕迹，若有说明手机被拆开过，均视为有维修。

注：手机维修判断特征较多，若无法判断，可以先不作选择，寄回后以检测结果为准。

Q8：如何判断手机显示是否正常?

A8：

除明显可见的显示不正常外，以下情况也属于显示不正常：

①屏幕碎裂伤及内屏或内屏裸露等情况属于显示不正常;

②将显示屏调成纯色(如全白、全绿、全蓝等)，如显示颜色不均匀，屏幕发黄、发红或有黑斑、条纹等情况均属于显示不正常。

Q9：估价中无法检测的项目该怎么选择?

A9：

①屏幕无法触摸，请选择“通话功能不正常”和“无线无法连接”;

②非国行有卡贴的苹果手机，请选择“过保”和“有维修”。