拼多多回复率怎么补救？怎么计算？

其实对于拼多多门店来说，他们肯定希望能够做好门店的各项数据和服务，让消费者快速下单，甚至产生复购。但是，有些商店的响应率很低。如何补救？

1、打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面。页面包含拼多多客服回复率统计的详细统计信息，如当天回复率明细、近期门店回复率状态等信息。

2.页面中部有关于如何提高店铺及时响应率的相关设置，比如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3.页面右上角有两个设置按钮：编辑开场白和新建问题。点击编辑开场白按钮，设置开场白信息。开仓单是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

4、点击新建问题，新建一个问题页面，添加问题和回复内容，问题是买家可能提出的问题，回复是我们拼多多买家对这个问题做出的满意回答。添加后，点击确定按钮。

5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自助聊天页面，打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可自动回复该订单的相关操作术语帮助菜单。

6.商户名片自动回复点击右侧点击设置按钮，当买家给您发送商品名片时，可以自动回复您设置的商品回复。点击右上角添加回复按钮，选择要添加的商品。然后在回复文本框中添加需要回复的内容。

如何计算？

查询商家的消费者总数是指当天08:00至23:00之间查询商家产品售前问题或与售后服务沟通的消费者总数。同一消费者在同一天内多次查询，只累积一次。

无效回复消费者总数是指当日08:00-23:00的任何一条消息，在所有咨询过商家问题的消费者中，没有收到商家客服回复的消费者总数。一个多小时后商家客服回复，平台统计时间为当日08:00-23:00消费者询价，同一消费者同一天多次询价未收到回复一天，只能累积一次。

注：拼多多回复率扣减考核规则适用范围为所有当日消费总数大于等于100且商家客服有效回复率达到50%及以上（含50%)。费率低于50%的，平台将按照商户客服回复规则处理。