拼多多店铺商家发货跟进问题及解决方法（下篇）

目前，不少拼多多商家按照订单信息发货后，在物流环节的运营都不顺畅，以至于最终被平台判定虚假发货，只能接受平台处罚。如果商家能够做好跟进工作，很多发货问题是不会出现的。但现实情况并非如此，在这里对拼多多商家在物流环节出现的问题进行逐一分析，为商家解决这些问题提供建议。

（6）其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

商家要尤其关注第一点与第二点，如果在这两个环节出现差错，就很可能被平台判定为虚假发货，面临严格的处罚。在这里对这两点进行详细的分析与探讨：一定要确保发货24小时内上传揽件信息，不能出现丝毫差错。

要确定揽件后再向后台上传单号，而不是抱着侥幸心理，或者为了安抚消费者提前上传，却因为后期物流运营不畅，导致信息更新不及时。

部分商家会在发货之后，看到平台显示的物流信息，再提交单号。这种方式相对而言比较保险，但也可能出现如下问题：在商家未上传单号时，有的消费者会要求平台退款，因为没有平台没有接收到单号，难以确定商家的发货进度，通常会同意消费者的退款信息，就会造成商品已经发货，但却退款的情况。

·如何解决这个问题呢？

商家从后台下载订单报表之后，即向平台表明自己正在准备发货，在这种情况下，消费者与平台沟通相关问题时，平台会让商家与消费者对接。

立足于时间角度来分析，商家在发货时要注重三个方面的问题：

（1）发货24小时内需提交揽件信息；

（2）确保在下载订单报表后的24小时内进行发货；

（3）自平台开始显示物流信息开始，24小时内要进行更新；商家需参照上文中提及的时间要求，在下载订单报表之后、平台显示物流揽件之前，向后台提交单号信息。与此同时，要在承诺发货时间即消费者下单后48小时内向后台上传单号，保证及时发货。

在规划发货时间时，建议商家依据实际情况制定具体的发货时间图，清晰列出各个环节的操作步骤，确保计算准确，运行无误。商家要谨记：即便是延迟发货，也要保持原定计划开展运营，而不能被平台判定为虚假发货，因为平台对延迟发货的处罚规定是，每单罚3元，但出现虚假发货问题后，商家需缴纳高额罚款。