拼多多店铺商家发货后物流异常解决方法(上篇)


拼多多的商品进入物流运营阶段后,如果出现异常情况,系统通常会发出提示信息,若超过24小时仍未提供跟踪信息,相关人员就会面临罚款危机。如何解决拼多多的物流异常问题?拼多多一天之内会进行两次揽件:在12点进行揽件,15点到18点之间提供物流跟踪信息;在21点进行揽件,23点到凌晨1点之间提供物流跟踪信息。明确跟踪信息提供的时间表后,就能对异常情况进行分析并加以解决。

拼多多店铺商家发货后物流异常解决方法

举例来说,对于消费者早上6点下的订单,商家可以在14点发布发货信息,在18点之前发布物流跟踪信息;对于消费者15点下的订单,商家可以在22点发货,在次日1点之前发布物流跟踪信息。

如果产品在物流运营过程中出现异常,商家应该及时到物流官网,对物流信息更新情况进行核实,确认是否存在包裹丢失、揽件不到位的问题,并把问题反应给物流公司,排除虚假发货的嫌疑。之后还要主动与消费者沟通,避免消费者因此问题失去信任,申请退款,撤回双方之间的交易。

有哪些异常情况?

什么是虚假发货?具体而言,就是商家给拼多多后台提供了商品物流单号,然而其物流信息并未及时呈现出来,或者是商家提供了商品物流单号之后,消费者苦苦等待商品到达,但已经超过合理期限却乃未送达。具体情形如以下三种:

(1)商家向平台提交了商品物流单号的24小时内:

*物流信息为空白:到物流公司官网却查不到此物流单号的物流信息

*物流信息更新超过24小时:物流企业虽然提供了揽件信息,但接下来的24小时并未提供具体物流运作情况;

*虽然可以在物流公司官网查到揽件信息,但也只是重复提供揽件信息。

(2)商家提交了商品的物流单号,但其物流运行路线,与消费者的收货地址之间相互矛盾;比如,消费者在山东省,商家从北京发货,物流追踪信息却显示在向东北移动,不符合消费者的收货地址。

(3)存在其他物流异常情况,或者商品发货已经超过合理期限,但仍然未到达消费者手中。

比如,消费者在山东省,商家从北京发货,正常情况下,商品在三天之内就能到达消费者手中,但一周后消费者仍然在等待。

如果商品在物流过程中出现问题,且官方平台查不到物流信息,要及时与物流公司进行沟通,了解具体的情况并解决相关问题,否则就会面临被平台处罚的危险。

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