拼多多新手开店的推广运营技巧（下篇）

很多人认为，阿里、京东、唯品会等电商巨头已经形成了对国内电商的垄断，但拼多多的强势崛起颠覆了人们的认知，在发展初期，拼多多充分利用微信生态，以较低的成本快速吸引海量流量，智能手机及移动互联网的推广普及使人们向亲朋友好分享拼团链接十分方便快捷，相当数量的拼多多用户就是通过好友分享的拼团链接才认识拼多多，并成为拼多多忠实用户的。

·售后事宜

售后问题向来让电商卖家饱受困扰，卖家首先要对售后问题有一个正确的认识，电商遇到售后问题是很正常的事情，在处理售后问题时，卖家可以借鉴以下三点技巧：

（1）良好的态度

有时，售后问题仅是一个小事，但顾客认为客服人员态度不佳，从而产生愤怒等负面情绪，导致问题更为严重，需要卖家耗费数倍成本才能将其解决。所以，在处理售后问题时，有一个良好的态度非常关键，当卖家保持良好的态度时，客户心理会得到安慰，从而降低赔偿条件甚至主动放弃要求赔偿。

（2）出了问题不要推诿

从用户角度来看，当网购商品出现问题时，如果找到卖家后，卖家以各种原因推卸责任会让用户产生严重负面情绪，大部分用户可能认为商品不值钱，在评论中留差评发泄情绪，哪些较为冲动的用户则会向平台投诉，显然这都会对卖家带来较大的负面影响。事实上，在用户主导的新消费时代，卖家要让用户感受到卖家对他们的重视与尊重，卖家需要的是主动承担责任，积极帮助用户解决问题。

（3）退一步

大事化小，小事化了是解决售后问题的黄金法则，退一步往往能够解决很多问题，而且退一步往往能够给用户留下良好印象，提高其复购率。出现售后问题时，并非都是卖家方面的责任，可能会因为顾客的疏忽填错订单等，但顾客提出问题，比如因为型号不符合预期想要更换时，虽然这可能不在卖家的责任范围内，为顾客更换后会有一定的损失，但和长期留住顾客相比，这种损失是微不足道的，要知道淘宝、京东等传统电商平台引进一个新用户的成本已经达到了200元以上。