拼多多售后客服工作怎么样？规则是什么？

想要经营好一家拼多多的店，自然需要了解拼多多的售后客服，了解拼多多的售后规则。

基本上客服最重要的工作就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。拼多多的客服是一个非常重要的岗位，起到买家和店铺之间的桥梁作用，直接影响到店铺的形象和口碑等问题，对店铺影响很大。

那么作为客服，我们还是有很多方面需要牢记的。第一点是积极接待客户，认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是拼多多客服的一个基本标准。

其次，一定要多关注店内的售后和售前问题，平时要正确引导顾客。毕竟我们做的不好，如果有顾客退款，会计入我们自己的质量退款率，对自己和店铺都会有影响。

此外，我们还应该注意与客户对话过程中的细节。最好是不要使用不文明语言，否则我们要进行赔偿，店家也要受到严厉处罚。

最后要对给客户的订单进行点评，说明评价等。并对快递等发货信息进行评论。这些事情属于客服每天最基础的工作，所以拼多多的客服并不容易，需要用心去做。

最后，我们在做好本职工作的同时，也要学会如何提高自己的心理素质。毕竟做客服肯定会受很多委屈，而且一旦发生意外，一定要学会及时处理。只有灵活，才能帮助自己更好的处理问题。

规则是什么？

1.商家应当按照本规则规定的程序办理用户的退款申请，并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据《拼多多平台合作协议》及商家与拼多多签订的平台规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。

2.本规则所指的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。

3.如果订单未送达，且仍在承诺的送达时间内，用户应向平台申请退款，由平台审核后处理。如果平台需要和商家核实订单，商家要配合，并提供相应的资料和证据等。

4.在售后规则中，买家申请仅退款/退货退款后，商家的响应处理时间改为48小时。超时不处理，系统默认同意直接退款，并增加了干预率和干预金额两个考核指标。

制定好所有售后规则后，会对售后服务进行考核，提高售后服务质量，发现售后不足，处理售后退款问题的率和故障。平台将以近30天的介入率和近30天的介入量作为店铺的评价指标，以近30天为一个评价周期，对店铺的售后服务进行监控和统计，对售后服务不达标的店铺进行相应处理。