拼多多客服分流是什么意思？怎么去设置？

拼多多商家在平台开店时遇到大型活动，往往会遇到咨询客户过多的情况。这时候他们选择这些客服分流，但是也有一些新手商家不知道怎么设置。因此，让我们来看看如何在拼多多中设置客户服务转移以及设置它们的规则。

1.拼多多如何设置客服分流？

1.进入页面导流首页；点击左侧导航栏大量客服-消息设置，进入页面导流首页；

2.在页面上方，我们可以看到有非常详细的客服分流规则，你可以详细阅读；

3.这四个页面的初始默认值是不设置导流。我们可以通过点击修改来选择客服转移页面。

4.我们也可以选择客服的角色，输入客服账号名称，搜索客服；

5.最后点击确定，完成一个页面分流设置，就可以进入下一个设置了。

二、设置规则是什么？

当同时有多个客服账号时，咨询买家会根据分配规则分配给相应的客服。

1.如果咨询买家最近联系过客服，消息会分发到客服；如果客服不在线，消息会随机分发给其他在线客服；

2.如果咨询买家没有最新的客服，则根据页面分流规则将消息分发到相应的客服；如果页面分流客服不在线，消息会随机分发到其他在线客服；

三。分流设置有什么好处？

1.完善店前店后客服分工；

2.提升消费者购物体验和店铺转化率。

3.如果线上没有客服，消息会根据线下分发规则分发到对应的客服。

总的来说，设置客服导流还是挺好的，也能提高拼多多店铺的转化率。但需要注意的是，只有当所有客服都离线时，才会向离线客户推送消息；如果手机上的线下客服已经登录APP，即使不在线也可以收到推送消息；同一账号的PC和移动端的聊天记录是同步的，移动端的线下客服可以看到客户的历史聊天记录。