拼多多店铺客服回复率和drs评分不达标怎么解决？

拼多多的客服回复率和dsr评分是店铺的两个重要指标。如果达不到标准，会直接影响平台举办的参与活动的资格，所以卖家天天管。

一、拼多多客服回复率不达标怎么办？

1.客服回复的计算时间是8-23点，这个时间段的咨询要在1小时内回复！其他时间段不包括在客户服务回复率中。

2.最后一条一定是你的回复！广告也是需要回答的！

3.自动回复不计入回复率，机器人回复计入回复率。(将消费者的FAQ设置为机器人回复！)

二、拼多多dsr评分不达标？

1.平台是一个基于全行业评级的活动评级需求。评级要求相对合理。毕竟你遇到的，别人也会遇到。

2.评级要求会根据行业的情况不时变化，需要多加注意。为了提供更好的产品，一般会提高评分。每个人都必须保持他们的分数！

3.报名活动时，不真实交易的分数会被剔除(这就是dsr分数符合要求却无法报名活动的原因)。

4.默认分数计入有效分数，默认分数为全部五分。没有书面评估将被视为有效分数。

5.针对目前的情况，给你一些建议：

A.细节引导消费者遇到问题及时找客服。请给五分表示满意。

B.制作卡片，贴在产品上，引导消费者遇到问题及时找客服。如果满意，请给五分，但是不能给优惠返现。

C.看到消费者签收后，及时回访，询问购物体验，引导消费者打分。

一旦拼多多的客服回复率和dsr评分不达标，建议尝试这些方法，一定会有效果。最后，每天更新一次dsr分数。

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