拼多多离线自动回复算回复率么？回复率低如何处理？

现在很多商家都在拼多多平台上开店，店铺在经营过程中必须遵守平台的规则。如果角落违反了平台的一些规则，就有可能违规，导致店铺相应的处罚，对后续发展也是不利的。那么，拼多多的离线自动回复算不算回复率呢？回复率低怎么处理？

拼多多离线自动回复是回复率吗？

拼多多的离线自动回复不算回复率，但是系统平台也会纳入考核范围。一般情况下，在8:00-2:00，客服离线时，如果收到消息但未能及时回复，会被考核。建议设置导流或者自动回复，保证店铺的回复率。

客服回复率=60分钟内回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。考核时间为8:00-23:00，60分钟内回复视为有效客服回复。根据拼多多平台的规则，如果拼多多的回复率低于50%，就会被罚款。因此，商家必须更加重视这项业务。

当天咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，对店铺罚款1000元。如果回复率持续低于同行水平，则全店降级，二级处罚；客服不允许辱骂买家，否则商品将被强制下架3天。

回复率低怎么处理？

1.不要阻止消息和提醒。

在拼多多的商家后台找到客服平台入口，进入客服的平台聊天主界面，电脑桌面右下角的弹出框也会显示买家咨询的消息。手机还可以下载拼多多商家版APP的最新版本，允许发送到手机并进行消息提醒(在手机中设置权限)。

2.充分利用机器人回复和网页快速回复。

具体可参考拼多多后台对客服指标的5分钟响应率。

如果商家察觉到店家的回复率太低，可以找人帮他说说，这样可以提高客服的回复率。

拼多多制定的规则一方面可以保障消费者的权益，另一方面也会维护商家的利益。因此，无论是商家还是消费者，都需要严格遵守平台的相关约定，保证平台的良好运营，否则将受到相应的处罚。