拼多多回复率达到多少合格？怎么提升客服回复率？

为了让消费者有更好的购物体验，保证良好的服务质量，拼多多平台会在服务质量考核指标中纳入多项，其中一项就是客服的回复率。如果客服回复率太低，对店铺的发展是不利的。那么拼多多的回复率有多合格呢？如何提高客服回复率？

拼多多的回复率有多合格？

三分钟人工应答率不低于50%。因为考核时段一般是8:00-11:00，所以在此期间需要尽可能在3分钟内人工回复咨询人数。当回复率过低时，要及时改善。如果回复率低于同行，店铺可能会受到全店商品降级和二级处罚。但如果当天咨询人数超过100人，但有效回复率低于50%，店家很可能被罚款1000元，并且不能报名参加活动。

如何提高客服回复率？

1.及时查看客服回复率数据。

打开拼多多后台，找到回复率的数据详情页。拼多多会有客服回复率的统计明细，比如当天的回复率明细，最近店铺的回复率等信息。

2.设置机器人回复。

页面中间会有提高店铺及时响应率的相关设置，比如设置机器人的响应，点击机器人响应右侧的按钮set查看设置进入机器人的响应设置。

3.设置自动回复消息。

在页面的右上角，有两个设置按钮：编辑序言和创建新问题。单击“编辑序言”按钮设置序言信息。开场白是买家进入咨询页面时，客服系统会自动发送的一条信息。

4.制造热点问题。

单击“新问题”将问题和回复添加到新问题页面。问题可以是买家可能会问的问题，回复是拼多多买家对这些问题的满意回答。添加完成后，点击确定。

5.设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。当买家发送订单卡片时，可以自动回复订单相关操作语言辅助菜单。

掌握平台客户的回复率，也是为了商家入驻平台后，能够更好的销售商品，提高消费者的购物满意度。初入平台的商家也可以详细了解这个规则，不会因为违反平台规则而无法参与平台的一些活动。