拼多多客服3分钟回复率标准是多少？怎么计算？

当我们在网上购物时，不可否认客服的反应速度影响着我们的订单。如果对方长时间不回复，那我们就去下一个。如果对方反应快，购物体验好，我们下单的几率就高。那么，拼多多客服的3分钟回复率标准是怎样的呢？怎么算？

拼多多客服3分钟响应率标准是什么？

拼多多客服响应速度分为5分钟、15分钟和1小时响应速度。回复率决定了卖家能否参与平台活动。

1.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数；

2.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数；

3.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指数；

比如在九块九卖区报名活动，前三天连续一小时客服回复率高于60%。推荐新品，报名参加活动，连续前3天客服回复率要高于55%。热爱购物频道，报名参加活动，连续前三天一小时客服回复率高于60%。

拼多多基本要求5分钟回复率标准参与活动，回复率考核周期为3天。如果考核不合格，将限制拼多多平台店3天参加活动。只有连续3天回复率达标，卖家才有资格参加活动。

怎么算？

因为客服回复率直接影响卖家的活动资质，所以卖家有必要了解拼多多客服回复率的计算方法。计算公式如下：

客服有效回复率等于对客服有效回复的客户总数/咨询业务消费者总数100%等于(咨询业务消费者总数-未回复消费者总数)/咨询业务消费者总数100%。

咨询商家的消费者总人数是指当日8:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后产品的消费者总人数。同一个消费者当天只进行了一次查询。23: 00至08: 00不计入拼多多的回复率指标。

所以拼多多客服的响应速度很重要。快速的响应速度可以改善消费者的购物体验。而且我们还要设定客户回复率规则，这个规则应该是所有想入驻拼多多的商家都懂的。如果不知道规则，很容易出问题。